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禁用电子邮件转个案的引用 ID 和新线程行为

发布日期: Jun 10, 2022
描述
Winter '21 版本将为电子邮件转个案带来更安全的新线程行为。凭借新行为，入站电子邮件将与包含标头信息的个案匹配，而非通过主题或正文的引用 ID。在更新后发出的出站电子邮件不再包含引用 ID。

从 Winter '21 版本开始，所有新组织将默认设置为新线程行为，电子邮件转个案不再支持基于字符串的线程。通过版本更新禁用引用 ID 并迁移到新电子邮件线程行为，现有组织的管理员可以打开或关闭，选择加入新线程行为，直到 Salesforce 在 Summer '22 版本中强制实施此更新。

在管理员启用新线程行为前，现有组织继续将 RefID 用作匹配电子邮件的主要条件。在启用新线程行为时，电子邮件转个案将不会插入出站电子邮件的引用 ID，并忽略入站电子邮件的引用 ID，以进行匹配。
 
解决方案
用于新线程行为的电子邮件标头是消息 ID、回复和引用。

对于每个入站和出站电子邮件，EmailMessage 实体会保存唯一消息 ID。对于在 Summer '20 版本后创建的所有标准出站电子邮件转个案电子邮件，Salesforce 会自动保存消息 ID 信息。管理员仅需要打开新线程行为，即可正确匹配新电子邮件转个案。

对于出站电子邮件，电子邮件转个案会评估回复标头，并包含上一封出站电子邮件的消息 ID。如果回复找到匹配的 EmailMessage 实体，电子邮件转个案会使用相关个案，链接新电子邮件。

如果回复标头未返回匹配项，电子邮件转个案会尝试将 EmailMessage 实体与引用标头进行匹配，并且是该线程中之前电子邮件的列表消息 ID。如果电子邮件转个案找到一个或多个匹配项，将新电子邮件链接到最新 EmailMessage 实体中的相关个案。如果引用标头没有匹配项，将创建新个案。

在配置电子邮件转个案后，或在 Winter '22 版本中强制实施时，将默认保存所需的线程标头。在现有组织通过版本更新启用新线程行为时，请谨记以下注意事项和局限性：
  • 电子邮件线程不兼容电子邮件通知。
  • 个案自动回复的电子邮件回复将添加到个案。请确保，将路由地址添加到回复地址。
  • 请确保，发送到 Salesforce 的电子邮件包含正确的必填线程标头，才可以进行匹配。
  • Apex 方法“getCaseIdFromEmailThreadId”已弃用，并使用新方法“getCaseIdFromEmailHeaders”替换。
  • 如果关闭更新，没有引用 ID 的入站回复将不会链接到现有个案，并将创建新个案。
  • 更新任何现有自定义代码，以确保不再使用引用 ID。
  • 在 Summer '20 版本前发送的电子邮件的入站回复未正确匹配。
  • 对于收件人字段中具有多个路由地址或抄送字段中具有任何路由地址的入站电子邮件，电子邮件转个案会单独处理相同电子邮件，并生成多个新个案。
  • 虽然鉴于此电子邮件线程更新增强了贵组织的安全性，因此不建议使用，但 Messaging.InboundEmailHandler Apex 接口支持组织进一步自定义电子邮件匹配。
知识文章编号

000389648

 
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