Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Marketing Cloud Connect 経由で取引先責任者またはリードの購読取り消しまたは再購読を行うときに、「Marketing Cloud の登録者を更新するには Marketing Cloud に接続している必要があります」というエラーが発生する

公開日: Oct 13, 2022
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

Marketing Cloud Connect インテグレーションを設定するとき、ページレイアウトの更新手順を完了すると、取引先責任者レコードとリードレコードのページレイアウトに [Marketing Cloud の登録解除] または [Marketing Cloud Resubscribe (Marketing Cloud 再購読)] リンクが追加されます。ただし、Sales Cloud および Service Cloud ユーザーに必要な権限がない場合、または Marketing Cloud のユーザーと統合されていない場合、これらのリンクをクリックすると、「Marketing Cloud の登録者を更新するには Marketing Cloud に接続している必要があります」というエラーメッセージのアラートが表示されることがあります。
解決策
このエラーを解決するには、Sales Cloud および Service Cloud ユーザーに必要な権限がすべて適用されていることを確認します。詳細は、「Marketing Cloud Connect のユーザーの種別と権限」を参照してください。

たとえば、この特定のエラーは、Marketing Cloud for Appexchange ユーザー権限セットがユーザーに割り当てられていない場合に確認されています。Sales Cloud および Service Cloud の場合は、[設定] に移動し、[クイック検索] で [ユーザー] を検索します。Lightning Experience の場合は、[管理者] セクションで [ユーザー] > [ユーザー] を選択します。Salesforce Classic の場合は、[管理] セクションで [ユーザーの管理] > [ユーザー] を選択します。エラーが発生している Sales Cloud および Service Cloud ユーザーのユーザー名を検索します。ユーザーレコードをクリックし、[Marketing Cloud for Appexchange ユーザー] チェックボックスが有効になっているかどうかを確認します。

この特定のエラーは、問題が発生している Marketing Cloud ユーザーを Sales Cloud および Service Cloud と統合していない場合にも発生します。これは、Marketing Cloud ユーザーレコード内の [Salesforce.com ステータス] で [インテグレーション] をクリックすると、Sales Cloud および Service Cloud ユーザー名が入力される [ユーザーの管理] の手順に従うことで実現できます。
ナレッジ記事番号

000389743

 
読み込み中
Salesforce Help | Article