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メールテンプレートの {!Case.Last_Case_Comment} は最後の公開ケースコメントのみを表示する

公開日: Sep 19, 2024
説明

メールテンプレートのケースの差し込み項目 {!Case.Last_Case_Comment} の動作について説明します。ドキュメントには最新のコメントが含まれると記載されていますが、実際には「公開」としてマークされた最後のケースコメントのみが含まれます。公開コメントがない場合、この項目の値は空白になる可能性があります。

解決策

所有するケースに新しい公開または非公開のケースコメントが追加されたときにケース所有者に通知する必要がある場合は、「サポート設定」の [ケース所有者に新規ケースコメントを通知する] 項目を有効にすることを検討してください。

ナレッジ記事番号

000389744

 
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