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タスクと活動の記録がケースフィードに表示されない

公開日: Oct 13, 2022
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


ユーザーは、ケースレコードでタスクを作成したり、活動を記録したりしても、ケースフィードに表示されないことに気づいたかもしれません。ただし、レコードの活動関連リストに移動すると、タスクが作成されたことがわかります。

Case Chatter フィードは空白で表示されるだけで、何も表示されません。

 
解決策

組織で [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] 設定がオンになっていない可能性があります。

これを解決するには、Chatter フィードコンポーネントをケースレイアウトに再適用し、[ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] 設定を有効にする必要があります。
 

[ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] 設定をオンにします。

 

  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「サポート設定」と入力し、[サポート設定] を選択します。
  2. [編集] をクリックします。
  3. [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] を選択します。
  4. [保存] をクリックします。
 

上記の機能のみを有効にしても機能しない場合があります。その場合は、ケースレイアウトに Chatter コンポーネントを再追加してから、もう一度機能を有効にしてください。問題は解決するはずです。


 

ナレッジ記事番号

000389808

 
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