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自動返信メールが Salesforce Org にメールメッセージやケースを作成しない

公開日: May 2, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

ヘッダーに基づいて自動返信メールと識別された場合、Salesforce Org 宛ての受信メールは無視されます。
解決策
メール-to-ケースロジックは、識別された自動応答メールが Salesforce 組織で受け入れられるのをブロックするように設計されています。そのため、Salesforce 宛ての受信メールが、メールヘッダー「X-SFDC-AutoResponse」に基づいて自動応答メールとして識別された場合、同じ組織または別の Salesforce 組織からの受信メールかどうかにかかわらず無視されます。

したがって、受信メールはケースに添付されず、Salesforce で新規ケースが作成されることもありません。


追加のリンク
オンデマンドメール-to-ケースで新規ケースが作成されない
ナレッジ記事番号

000390062

 
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