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連絡先の削除 - Marketing Cloud の他のアプリケーションへの影響

公開日: Jan 28, 2025
説明
弊社ではベストプラクティスを文書化していますが、連絡先の削除やお客様のアカウントへの影響により、お客様から弊社サポートにご連絡いただく必要がある場合もあります。連絡先の削除がシステムに与える追加の影響と、どのような選択肢があるかを説明します。
解決策
期待通りの結果が得られない

ベストプラクティスの資料を確認し、連絡先の削除操作を行うと、次のようになります:
  • 送信数が想定を下回る
  • Journey Builder へのインジェクションが想定を下回る
  • SQL およびデータフィルタアクティビティから返される結果が想定を下回る
  • インポート、SSJS、または API プロセスによってデータエクステンションに追加されたレコード数が想定を下回る
[連絡先の構成] | [設定の管理]で設定された期間、連絡先が抑制されている間、および削除操作が完全に成功するまで、Marketing Cloud はこれらの連絡先が上述のプロセスでやり取りされないようにする必要があります。

連絡先の削除を実行した後にこれらの事象が見られ、予期しない動作が見られる場合は、Marketing Cloud サポートへのお問い合わせを起票し、最低でも次の詳細な内容を記載してください:
  • どのようなアクティビティが失敗しているのか?
  • そのアクティビティが最後に行われたのはいつか?
  • どのようなプロセスが遅いのか、完了までの許容範囲はどのくらいなのか?
連絡先数の超過
請求のために連絡先を削除して全体の連絡先数を減らす場合は、連絡先の構成要素を理解することが重要です。
[Contact Builder] | [連絡先の構成] | [設定の管理]で、抑制期間が 0 に設定されていることを確認します。これは、連絡先の削除が GDPR 対応のため、特定の期間で連絡先を再取り込みしないという法的要件がない場合に推奨されます。

連絡先の削除処理は、アカウント内の他のすべての処理に影響するため、連絡先がすぐに削除されない可能性があります。月末に大規模な一括削除を行うのではなく、不要な連絡先を小分けにして削除することをお勧めします。サポートではこれらのリクエストを承認、拒否、処理することはできませんので、超過料金の免除をリクエストする必要がある場合は、お客様を担当する弊社の営業担当者に直接お問い合わせください。

 
ナレッジ記事番号

000390082

 
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