Fehlender Link "Einstein-Empfehlungen verfügbar" in der Komponente "Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung"

Veröffentlichungsdatum: Apr 23, 2024

Beschreibung

Komponente "Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung" mit Empfehlungen
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Lösung

Schritte zur Fehlerbehebung:

Überprüfen Sie, ob Ihre Agenten über Feldebenensicherheit für die ausgewählten Felder verfügen.
Überprüfen Sie, ob dem Seitenlayout in der Empfehlungskomponente die Felder hinzugefügt wurden. Weitere Infos
Überprüfen Sie, ob "Automatischer Wert" aktiviert ist.

Hinweis: Die Empfehlung wird beim Einfügen des Kundenvorgangs festgelegt. Daher wird der Empfehlungslink nicht angezeigt. Weitere Infos

Wenn Segmente für das Modell definiert sind, wird der Empfehlungslink nur für Kundenvorgänge angezeigt, die den Segmentkriterien entsprechen.
Überprüfen Sie, ob in den letzten 6 Monaten mindestens 400 geschlossene Kundenvorgänge vorhanden sind, die den Segmentkriterien des Modells entsprechen.
Überprüfen Sie den CRUD-Zugriff auf die Einheit "AIRecordInsight" und stellen Sie sicher, dass die Agenten Lesezugriff haben.

Wenn das Problem nach Ausführen aller oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Salesforce-Support.

Nummer des Knowledge-Artikels

000390084

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