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Falta el vínculo “Recomendaciones de Einstein disponibles” en el componente Clasificación de casos de Einstein

Fecha de publicación: Apr 23, 2024
Descripción
Componente Clasificación de casos de Einstein con recomendaciones
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Solución
Pasos para la solución de problemas:
  • Compruebe que sus agentes tienen Seguridad a nivel de campo para los campos seleccionados.
  • Compruebe que los campos se agregaron al formato de página en el componente de recomendación. Más información
  • Verifique que “Automatizar valor” está activado.
Nota: La recomendación se establece en la inserción de caso, de modo que el vínculo de recomendación no aparece. Más información
  • Si se definen segmentos para el modelo, el vínculo de recomendación solo aparece para Casos que coinciden con los criterios de segmento.
  • Compruebe que tenga al menos 400 casos cerrados en los últimos 6 meses que coinciden con los criterios de segmento del modelo.
  • Compruebe el acceso CRUD en la entidad AIRecordInsight, y los agentes tienen acceso de lectura.
Si el problema sigue existiendo después de realizar todos los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Salesforce.
Número del artículo de conocimiento

000390084

 
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