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Absence du lien « Recommandations Einstein disponibles » dans le composant Classification des requêtes Einstein

Date de publication: Apr 23, 2024
Description
Composant Classification des requêtes Einstein où des recommandations sont visibles
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Résolution
Étapes de dépannage :
  • Vérifiez que vos agents disposent de la sécurité au niveau du champ appropriée pour les champs sélectionnés.
  • Vérifiez que les champs ont été ajoutés à la présentation de page dans le composant Recommandation. En savoir plus
  • Vérifiez que l’option « Automatiser la valeur » est activée.
Remarque : la recommandation est définie lors de l’insertion de la requête. Par conséquent, le lien de la recommandation n’est pas affiché. En savoir plus
  • Si des segments sont définis pour le modèle, le lien de recommandation est affiché uniquement pour les requêtes qui remplissent les critères de segmentation.
  • Vérifiez que vous disposez d’au moins 400 requêtes fermées au cours des 6 derniers mois qui correspondent aux critères de segmentation du modèle.
  • Vérifiez l’accès CRUD dans l’entité AIRecordInsight, ainsi que le fait que les agents disposent bien d’un accès en lecture.
Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez le support Salesforce.
Numéro d’article de la base de connaissances

000390084

 
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Salesforce Help | Article