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Link "Consigli Einstein disponibili" mancante nel componente Classificazione casi Einstein

Data pubblicazione: Apr 23, 2024
Descrizione
Componente Classificazione casi Einstein con consigli
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Risoluzione
Procedura di risoluzione dei problemi:
  • Verificare che gli agenti dispongano della protezione a livello di campo per i campi selezionati.
  • Verificare che i campi vengano aggiunti al layout di pagina nel componente Consiglio. Ulteriori informazioni
  • Verificare che l'opzione "Rendi automatico il valore" sia abilitata.
Nota: poiché il consiglio viene impostato per l'inserimento del caso, il link al consiglio non viene visualizzato. Ulteriori informazioni
  • Se per il modello sono definiti dei segmenti, il link al consiglio viene visualizzato solo per i casi che corrispondono ai criteri del segmento.
  • Verificare di avere almeno 400 casi chiusi negli ultimi 6 mesi che corrispondono ai criteri del segmento del modello.
  • Verificare l'accesso CRUD all'entità AIRecordInsight e confermare che gli agenti dispongono dell'accesso in lettura.
Se il problema si ripresenta dopo aver eseguito tutti i passaggi descritti sopra, rivolgersi all'assistenza Salesforce.
Numero articolo Knowledge

000390084

 
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