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Einstein ケース分類コンポーネントに「Einstein のおすすめ使用可能」リンクが表示されない

公開日: Apr 23, 2024
説明
おすすめが表示された Einstein ケース分類コンポーネント
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解決策
トラブルシューティングの手順:
  • 選択した項目でエージェントに項目レベルセキュリティが設定されていることを確認します。
  • レコメンデーションコンポーネントで、項目がページレイアウトに追加されていることを確認します。詳細
  • [値を自動化] が有効になっていることを確認します。
注意:おすすめはケースの挿入で設定されるため、おすすめリンクは表示されません。 詳細
  • モデルにセグメントが定義されている場合、おすすめリンクはセグメント条件に一致するケースでのみ表示されます。
  • 過去 6 か月間にモデルのセグメント条件に一致するクローズケースが 400 件以上あることを確認します。
  • AIRecordInsight エンティティの CRUD アクセス権と、エージェントに読み取りアクセス権があることを確認します。
上記のすべての手順を実行しても問題が解消しない場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。
ナレッジ記事番号

000390084

 
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