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Fehler während des Flows: "Omnikanal-Weiterleitung:null"

Veröffentlichungsdatum: Jul 21, 2025
Beschreibung
Wenn der Omni-Flow von einer Organisation in einer anderen bereitgestellt wurde, wird erwartet, dass der oben angegebene Fehler angezeigt wird, wenn die Kanal-ID in der Zielorganisation geändert wird. 

Beispiel: Wenn der Servicekanalname "Chat(With Id: 0N92v000000HLRT)" in der Quellorganisation und "Live Chat(With Id 0N92v000000HLRK)" in der Zielorganisation lautet, wird der Omni-Flow wie erwartet mit dem Quell-Setup bereitgestellt. Allerdings wird bei der Weiterleitung der Arbeitselemente die obige Fehlermeldung angezeigt. 
Lösung
Dies ist ein erwartetes Verhalten, wenn wir unterschiedliche IDs in Quelle und Ziel haben, wobei die Bereitstellung die Servicekanal-ID in Flows nicht aktualisiert. Wir müssen die Änderungen in der Zielorganisation manuell vornehmen, indem wir den richtigen Kanalnamen auswählen.

HINWEIS: Ähnlich verhält es sich bei den Flows, die die Aktion "Fertigkeitsanforderungen hinzufügen" enthalten.
Nummer des Knowledge-Artikels

000390090

 
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