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Se produjo un error durante el flujo "Enrutamiento de canal de OmniCanal":null

Fecha de publicación: Jul 21, 2025
Descripción
Si se implementó el flujo de OmniCanal de una organización a otra, se espera que aparezca el error anterior cuando tenemos un cambio en el Id. de canal en la organización de destino. 

Para ejemplo: si tiene el Nombre de canal de servicio como Chat (con Id.): 0N92v000000HLRT) en la organización de origen, y Live Chat (con Id 0N92v000000HLRK) en la organización de destino, el flujo de Omni se implementará como se espera, con la configuración de Origen. Sin embargo, vemos el error anterior al enrutar los elementos de trabajo. 
Solución
Esto es un error esperado, cuando tenemos identificadores diferentes en el origen frente al destino, donde la implementación no actualiza el Id. de Canal de servicio en flujos. Necesitamos realizar los cambios manualmente en la organización de destino seleccionando el nombre de canal correcto.

NOTA: Se mostrará un aspecto similar en los flujos que contienen una acción "Agregar requisito de habilidad".
Número del artículo de conocimiento

000390090

 
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