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Apparition lors d’un flux de l’erreur « "Acheminement Omni-Channel":null »

Date de publication: Jul 21, 2025
Description
Si le flux Omni a été déployé d’une organisation vers une autre, il est normal que l’erreur ci-dessus s’affiche lorsque l’ID de canal de l’organisation de destination est modifié. 

Par exemple, si votre canal de service a pour nom Chat (avec pour ID 0N92v000000HLRT) dans l’organisation source et qu’il s’appelle Live Chat (avec pour ID 0N92v000000HLRK) dans l’organisation de destination, le flux Omni est déployé normalement, avec la configuration de la source. Cependant, l’erreur ci-dessus s’affichera lors de l’acheminement des éléments de travail. 
Résolution
Il s’agit d’un comportement attendu : lorsque nous avons des identifiants différents dans les organisations source et de destination, le déploiement ne mettra pas à jour l’ID du canal de service dans les flux. Nous devons effectuer les modifications manuellement dans l’organisation de destination en sélectionnant le nom de canal correct.

REMARQUE : les flux contenant l’action « Ajouter des compétences requises » présenteront un comportement similaire.
Numéro d’article de la base de connaissances

000390090

 
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