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Errore durante il flusso "Instradamento Omnicanale":null

Data pubblicazione: Jul 21, 2025
Descrizione
Se il flusso Omnicanale è stato distribuito da un'organizzazione a un'altra, è normale che venga generato l’errore di cui sopra in caso di modifica dell’ID canale nell’organizzazione di destinazione. 

Ad esempio: se il nome del canale di assistenza è Chat (con ID: 0N92v000000HLRT) nell’organizzazione di origine e Live Chat (con ID 0N92v000000HLRK) nell’organizzazione di destinazione, il flusso Omnicanale verrà distribuito come previsto, con l'impostazione di origine. Tuttavia, durante l'instradamento delle voci su cui lavorare, verrà visualizzato il suddetto messaggio di errore. 
Risoluzione
Questo è un comportamento previsto, quando sono presenti ID di origine e di destinazione diversi, in quanto la distribuzione non aggiornerà l'ID del canale di assistenza nei flussi. Queste modifiche devono essere eseguite manualmente nell'organizzazione di destinazione, scegliendo il nome del canale corretto.

NOTA: si osserva un comportamento simile nei flussi che contengono l'azione "Aggiungi requisiti di competenza".
Numero articolo Knowledge

000390090

 
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