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フロー中に発生するエラー「Omni Channel Routing":null」

公開日: Jul 21, 2025
説明
オムニフローがある組織から別の組織にリリースされている場合、対象組織のチャネル ID に変更があったときに、上記のエラーが表示されることが予想されます。 

たとえば、サービスチャネル名がソース組織ではチャット (ID:  0N92v000000HLRT) で、宛先組織ではライブチャット (ID 0N92v000000HLRK) の場合、オムニフローはソース設定を使用して想定どおりにリリースされます。ただし、作業項目をルーティングする際に上記のエラーが表示されます。 
解決策
これはソースと宛先で異なる ID がある場合に想定される結果で、フロー内のサービスチャネル ID はリリースによって更新されません。適切なチャネル名を選択して、宛先組織にて手動で変更を行う必要があります。

注意: 同様の動作は、[スキル要件を追加] アクションを含むフローでも発生します。
ナレッジ記事番号

000390090

 
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