Comportement de création et de suppression de tâches avec l’intégration à Outlook et l’intégration à Gmail

Lorsque nous consignons un e-mail en utilisant l’intégration à Outlook et l’intégration à Gmail, la procédure suivante est appliquée :

1. Il est nécessaire de sélectionner un e-mail dans Outlook, puis de cliquer sur le bouton Consigner l’e-mail dans le panneau latéral.

2. Un objet EmailMessage est créé. Si le champ RelatedTo (WhatID) est rempli, une tâche est créée.

3. Ensuite, une opération composite démarre et les entrées EmailMessageRelations sont créées puis converties en tâches. Ici, la logique de création de tâches de Salesforce supprime les tâches existantes créées à l’étape précédente, puis en crée d’autres comportant le WhoID et le WhatID.