Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

新規ユーザー歓迎メールの [アカウントを確認] リンクからログインページにリダイレクトされる

公開日: Jul 21, 2023
説明

新規ユーザー歓迎メールのリンクがログインページにリダイレクトされる問題は、Microsoft Office365 (マイクロソフト オフィス365) のセーフリンクポリシーが原因です。Salesforce ドメインをホワイトリストに登録することで解決できます。

新しい Salesforce ユーザーのメールアカウントが Microsoft Office365 でホストされておりセーフリンクの保護が有効になっている場合、[アカウントを確認] の URL は次のように書き換えられます。

https://ind01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flogin.salesforce.com%<xxxx...>

このアカウント確認用 URL は一度だけアクセスできるリンクであり、 Microsoft が先にアクセスして、セーフリンクポリシーに従って書き換えられています。このため、ユーザーのメールボックスに届く前にリンクはすでに失効し、ユーザーがパスワードを設定しようとすると、パスワードの変更ページにリダイレクトされず、標準ログインページにリダイレクト (無効なユーザー名とパスワードというエラーとともに) されます。

この問題を解決するには、セーフリンクポリシーで Salesforce のドメインをホワイトリストに登録する必要があります。

解決策
下記の手順を実行する前に確認が必要な重要事項:
1.この問題の影響を受ける新しい Salesforce ユーザーを確認するには、そのユーザーのメールボックスから [アカウントを確認] URLをコピーし、先述のとおり記載されていることを確認します。
2.次の手順は、Microsoft Office365 の管理者が実行する必要があります。実装前に十分に分析し、必要に応じて Microsoft サポートに問い合わせることをおすすめします。

解決策:
  1. Office365 のログイン情報で https://protection.office.com/safelinksconverged を起動します。
  2. 「特定の受信者に適用されるポリシー」セクションで、定義された適切なセーフリンクポリシーを編集します。
  3. [設定] をクリックし、Salesforce ドメインの URL「https://login.salesforce.com/*」または「https://*.salesforce.com/*」を [次の URL を書き換えない:] セクションに追加します。
  4. 変更を保存します。
  5. Salesforce 内に新規ユーザーを作成し、[アカウントを確認] URLがセーフリンクポリシーによって書き換えられることなくユーザーのメールボックスに届き、パスワードを設定できることを確認します。

注意：
1.コミュニティユーザーの新規作成時に同じ問題が発生する場合、コミュニティのドメイン URL をホワイトリストに登録してください。
2.この手順は新規ユーザーの作成メールにのみ適用され、既存ユーザーのパスワードリセットメールには適用されません。

セーフリンクポリシーについての詳細は、次の Microsoft ドキュメントを参照してください。
Set up Office 365 ATP Safe Links policies (Office 365 ATP で安全なリンクポリシーを設定する)
ナレッジ記事番号

000390160

 
読み込み中
Salesforce Help | Article