Loading

Fehler "Dieser Chat ist leer und verfügt über keinen Statuswert" wird nach Annahme der Messaging-Sitzung angezeigt

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Dieser Fehler tritt bei allen Messaging-Kanaltypen auf, bei denen der Unterhaltungsverlauf des Endbenutzers erwartet wird. Stattdessen wird jedoch die oben stehende Fehlermeldung angezeigt. 

Lösung

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen für Messaging wie "Messaging konfigurieren" und "Messaging-Agent" erteilen, wenn das Problem weiterhin besteht.

  2. Führen Sie alle Migrationsschritte gemäß dem folgenden Artikel aus:

  3. Alle Seitenlayouts und kompakten Layouts vom Typ "Messaging-Sitzung" sollten dem Agentenprofil zugewiesen werden, das das Messaging handhabt. Felder in diesem kompakten Layout sollten für Messaging-Benutzer über die Sichtbarkeit auf Feldebene durch Profile oder Berechtigungssätze sichtbar sein. 

  4. Stellen Sie sicher, dass das Feld "Status" zum Seitenlayout vom Typ "Messaging-Sitzung" hinzugefügt wurde.

Nummer des Knowledge-Artikels

000390210

 
Laden
Salesforce Help | Article