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Erreur « Ce chat est vide et ne contient pas de valeur de statut » après avoir accepté la session de messagerie.

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Cette erreur peut se produire avec tous les types de canal de messagerie, mais là où l’historique des conversations de l’utilisateur final doit apparaître, l’erreur ci-dessus se produit. 

Résolution

  1. Veuillez vous assurer de fournir toutes les autorisations liées à la messagerie comme « Configurer la messagerie » et « Agent de messagerie » si le problème persiste.

  2. Veuillez vous assurer que toutes les étapes de migration sont suivies conformément à l’article ci-dessous :

  3. Toutes les présentations compactes et présentations de page de session de messagerie doivent être attribuées au profil de l’agent qui gère la messagerie. Les champs de cette présentation compacte doivent être visibles pour les utilisateurs de la messagerie grâce à la visibilité au niveau du champ via des profils ou des ensembles d’autorisations. 

  4. Vérifiez que le champ « Statut » est ajouté à la présentation de page de la session de messagerie.

Numéro d’article de la base de connaissances

000390210

 
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Salesforce Help | Article