Dopo aver accettato la sessione di messaggistica, viene visualizzato l'errore "Questa chat è vuota e non ha alcun valore di stato".

Se il problema persiste, assicurarsi di fornire tutte le autorizzazioni relative alla messaggistica, come "Configura messaggistica" e "Agente di messaggistica".

Assicurarsi di seguire tutti i passaggi della migrazione come indicato nell'articolo seguente:

• Eseguire la transizione dei canali da Classic a Lightning

Tutti i layout di pagina delle sessioni di messaggistica e i layout compatti devono essere assegnati al profilo dell'agente che gestisce la messaggistica. I campi in questo layout compatto dovrebbero essere visibili agli utenti di messaggistica tramite visibilità a livello di campo attraverso profili o insiemi di autorizzazioni. 

Assicurarsi che il campo "Stato" sia aggiunto al layout della pagina della sessione di messaggistica.