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メッセージセッションの承認後に「このチャットは空で状況値がありません」というエラーが発生する

公開日: Oct 13, 2022
説明

このエラーはすべてのメッセージングチャネル種別で発生します。エンドユーザーの会話履歴が表示されることが想定される場合に、上述のエラーが表示されます。 

解決策

  1. 「メッセージングの設定」や「メッセージングエージェント」など、メッセージングに関連するすべての権限を付与していることを確認します。問題が解決しない場合は次の手順に従います。

  2. 以下の記事のとおりにすべての移行手順を実行していることを確認します。

  3. すべてのメッセージングセッションのページレイアウトとコンパクトレイアウトを、メッセージを処理しているエージェントプロファイルに割り当てます。このコンパクトレイアウトの項目は、プロファイルか権限セットを通じて、項目レベルの表示でメッセージングユーザーに表示されます。 

  4. [状況] 項目がメッセージングセッションのページレイアウトに追加されていることを確認します。

ナレッジ記事番号

000390210

 
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