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Messaging 세션을 수락한 후 "This chat is empty and has no status value(이 Chat은 비어 있으며 상태 값이 없습니다)"라는 오류 발생

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

이 오류는 모든 Messaging 채널 유형에 발생합니다. 최종 사용자의 대화 내역이 표시되어야 하지만 대신 위 오류가 표시됩니다. 

솔루션

  1. 'Messaging 구성' 및 'Messaging 에이전트' 같은 Messaging과 관련된 모든 권한을 제공하는지와 문제가 아직 지속되고 있는지 확인하십시오.

  2. 아래 기사에 따라 모든 마이그레이션 단계를 따랐는지 확인해 주십시오.

  3. 모든 Messaging 세션 페이지 레이아웃 및 여러 줄 레이아웃은 Messaging을 처리하는 에이전트 프로필에 할당되어야 합니다. 이 여러 줄 레이아웃의 필드는 프로필 또는 권한 집합을 통해 필드 수준 가시성으로 Messaging 사용자에게 표시되어야 합니다. 

  4. 'Status(상태)' 필드가 Messaging 세션 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.

Knowledge 기사 번호

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