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Devoluciones falsas en Marketing Cloud

Fecha de publicación: Jul 4, 2024
Descripción
En ocasiones, verá devoluciones registradas en la Vista de datos: devolución que no ve al visualizar Seguimiento de correo electrónico en Email Studio.  Esto también puede pasar al visualizar las devoluciones en Seguimiento, y luego exportar el informe de devoluciones e identificar una diferencia en los recuentos.  Estos están relacionados con devoluciones falsas.

Una devolución falsa se registra normalmente cuando el servidor de correo electrónico del destinatario envía una respuesta de devolución pero luego envía una respuesta de entrega para el correo electrónico.

Esto también puede ocurrir cuando un correo electrónico muestra una respuesta devuelta pero luego hay una apertura o un clic registrado para ese correo electrónico. Esto podría ser de un destinatario Cc o Cco que abre el correo electrónico o hace clic en vínculos.

Una vez que se resuelve una respuesta de devolución y el correo electrónico se entrega, se elimina de la ficha Seguimiento en Email Studio pero permanece en la Vista de datos: Devolución
Número del artículo de conocimiento

000390396

 
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