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Faux rebonds dans Marketing Cloud

Date de publication: Jul 4, 2024
Description
Il arrive que des rebonds soient enregistrés au sein de l’affichage Vue de données : rebond alors que vous ne les voyez pas en consultant le suivi des e-mails dans Email Studio.  Il arrive également que l’on puisse constater une différence dans les décomptes affichés lors de la visualisation des rebonds dans le suivi et suite à l’export du rapport relatif aux rebonds.  Ces phénomènes sont associés aux faux rebonds.

Un faux rebond est généralement enregistré lorsque le serveur de messagerie des destinataires envoie d’abord une réponse de rebond, mais qu’il envoie ensuite une réponse de distribution pour un e-mail.

Cela peut également se produire lorsqu’il y a une réponse de rebond pour un e-mail, mais qu’une ouverture ou un clic est ensuite enregistré pour cet e-mail. Cela peut-être dû au fait qu’un destinataire en Cc ou Cci ouvre l’e-mail ou clique sur des liens.

Une fois la réponse de rebond résolue et l’e-mail remis, la réponse est supprimée de l’onglet Suivi dans Email Studio, mais demeure présente dans l’affichage Vue de données : rebond.
Numéro d’article de la base de connaissances

000390396

 
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