Inhaberschaft von Datensätzen, die vom Einstein-Bot erstellt wurden

Wenn ein Chat über einen Einstein-Bot initiiert wird, werden automatisch Pre-Chat-Datensätze (wie Kundenvorgänge) erstellt, deren Inhaber der Benutzer des automatisierten Prozesses ist. 
Dies ist das erwartete Verhalten, da der Bot als Benutzer des automatisierten Prozesses ausgeführt wird.

Bei Chat-Abschriften ist der ursprüngliche Inhaber die Warteschlange (entsprechend der Schaltflächenkonfiguration), während der Besucher noch mit dem Chatbot interagiert. Wenn der Chat beendet wird, bevor er an einen Agenten übertragen wurde, wechselt der Inhaber der Chat-Abschrift zu Automatisierter Prozess. 

Überträgt der Besucher den Bot an einen Agenten, geht die Inhaberschaft der Chat-Abschrift auf den Agenten über. Selbst wenn der Inhaber den Chat ablehnt oder eine Push-Zeitüberschreitung aufgetreten ist, bleibt der Agent Inhaber der Abschrift, es sei denn, diese wird an einen anderen Agenten weitergeleitet. In diesem Fall geht die Inhaberschaft auf den neuen Agenten über. Die zugehörigen Kundenvorgangs- und Kontaktdatensätze bleiben unter der Inhaberschaft des Benutzers des automatisierten Prozesses.