Propriété des enregistrements créée par le robot Einstein

Lorsqu’un chat est initié à partir d’un robot Einstein, les enregistrements Pré-chat (comme Requête) sont créés automatiquement et leur propriétaire devient l’utilisateur Processus automatisé . 
Ce comportement est normal car le robot sera exécuté en tant qu’utilisateur Processus automatisé.

Pour Transcription du chat, le propriétaire initial sera la file d’attente (conformément à la configuration du bouton) alors que le visiteur continue à interagir avec le chatbot. Si le chat est interrompu avant son transfert à un agent, le propriétaire de la transcription du chat devient Processus automatisé. 

Si le visiteur transfère le robot à un agent, la propriété de Transcription du chat passe à l’agent. Même si le propriétaire refuse le chat ou la temporisation push, le propriétaire de la transcription reste l’agent sauf s’il est acheminé vers un autre agent auquel cas la propriété passe au nouvel agent. Les enregistrements Requête et Contact restent sous l’utilisateur Processus automatisé.