Proprietà dei record creati dal Bot Einstein

Quando una chat viene avviata da un Bot Einstein, i record pre-chat (come il caso) vengono creati automaticamente e diventano di proprietà dell'utente del processo automatizzato. 
Si tratta di un comportamento previsto, poiché il bot verrà eseguito come utente del processo automatizzato.

Per la trascrizione della chat, il proprietario iniziale sarà la coda (in base alla configurazione del pulsante) mentre il visitatore interagisce ancora con il chatbot. Se la chat viene terminata prima del trasferimento a un agente, il proprietario della trascrizione della chat cambia in Processo automatizzato. 

Nel caso in cui il visitatore trasferisca il bot a un Agente, la proprietà della Trascrizione della Chat passerà all'agente. Anche se il proprietario rifiuta la chat o imposta il timeout, il proprietario della trascrizione rimarrà l'agente, a meno che questa non venga instradata a un altro agente, nel qual caso la proprietà passerà al nuovo agente. I record correlati di casi e contatti rimarranno sotto l'utente del processo automatizzato.