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Einstein Bot이 생성한 레코드의 소유권

게시 일자: Dec 7, 2022
상세 설명

Chat이 Einstein Bot에서 시작되면, 사전 채팅 레코드(예: 사례)가 자동으로 생성되고 자동화 프로세스 사용자가 이를 소유하게 됩니다. 
봇이 자동화 프로세스 사용자로 실행되기 때문에 이는 예상된 동작입니다.

Chat 기록의 경우 초기 소유자는 방문자가 여전히 챗봇과 상호 작용하는 중에 대기열(버튼 구성에 따라)이 됩니다. 에이전트에 전송되기 전에 Chat이 종료되면, Chat 기록 소유자는 자동화 프로세스로 변경됩니다. 

방문자가 봇을 에이전트로 전송하는 경우, Chat 기록의 소유권이 에이전트로 변경됩니다. 소유자가 Chat을 거절하거나 타임아웃을 푸시해도 기록 소유자는 해당 에이전트로 남아 있게 됩니다. 그러나 다른 에이전트로 라우팅되는 경우 소유권은 새로운 에이전트로 변경됩니다. 관련 사례 및 연락처 레코드는 자동화 프로세스 사용자 하위에 남아 있습니다. 

솔루션

이것은 의도한 동작입니다.

이 시나리오에서 사례 레코드가 생성되면, 소유자는 자동으로 자동화 프로세스 사용자로 설정되며, Chat이 다른 에이전트로 전송되어도 표준 기능이 사례 레코드 소유권을 다른 에이전트로 자동 전송하지 않습니다. 관리자는 이 동작을 사용자 정의하기 위한 해결책으로 APEX 코드를 탐색할 수 있습니다.


관련 기사: 
Chat이 다른 에이전트로 전송되는 경우 사례 소유권은 변경되지 않습니다.
 

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