Trailhead に関する問題に適したサポートグループを特定する

Salesforce パートナーが直面する Trailhead 関連の問題は通常、Partner Community サポートチーム (Partner Operations サポートとも呼ばれます) と Trailhead サポートチームの 2 つのチームのいずれかがサポートします。時間を節約し、問題が誤ったチームに送られるのを防ぐため、以下のシナリオをご確認いただき、問題を最も早く解決できる方法を選んでください。

Partner Community サポートチームがサポートする Trailhead の問題

Partner Community サポートチームが解決できる Trailhead の問題は、主に Partner Community での Trailhead バッジのリンクと表示に関連するものであり、次のとおりです。

• Trailhead のメールアドレスが連携されない:「Trailhead のメールアドレスを Partner Community プロファイルに連携しようとするとエラーが表示される」または「確認コードのメールが届かない」
• バッジが Partner Community プロファイルに表示されるが、[教育] タブには表示されない:「バッジがプロファイルには正しく表示されるが、[教育] タブには「バッジは 0 個」などと表示されるか、まったく連携されていない」
• 完了した Trailhead モジュールが PLC ダッシュボードに完了として表示されない。

Trailhead サポートチームがサポートする Trailhead の問題

大まかに言うと、Trailhead サポートチームはパートナーコミュニティでのバッジのリンクに直接関連しないリクエスト (つまり、前述のシナリオに該当しないもの) すべてに対応します。以下は、Trailhead サポートで問い合わせる必要がある問題の例です。

• バッジまたはポイントの数が Trailhead プロファイルと一致しない。「Trailhead プロファイルでは 83 個のバッジを獲得しているが、Partner Community では 13 個のバッジと表示されている」
  • Partner Community は、メールアドレスに基づいて Trailhead からのデータのみを渡します。バッジの数が正しくない場合、a) バッジの数が異なる別のメールアドレスに連携されている、または b) バッジに問題があるということになります。つまり、連携自体は有効ですがリンク先のデータに問題があります。いずれのシナリオでも、Trailhead サポートが調査する必要があります。

Trailhead サポートに報告する必要があるその他の Trailhead の問題:

• Trailhead のログインに関する問題。 
• Trailhead の組織に関する問題:「開発者または Trailhead Playground 組織を作成できない」、「組織を Trailhead に連携できない」
• トレイル固有の問題、またはコースのコンテンツに関連する問題:「あるトレイルを完了したが、完了と表示されない」、「あるトレイルを完了する際に技術的な問題が発生している」
• Trailhead のメールアドレスに関する問題:「Trailhead のメールアドレスがわからない」、「Trailhead のメールアドレスを変更したい」、「複数の Trailhead アカウントを結合して、すべてのバッジを 1 つのメールアドレスに集約したい」