Quip - Comment extraire un journal HAR

Le Support Quip peut demander un journal HAR pour dépanner et diagnostiquer des problèmes.

Veuillez lire les Consignes de sécurité HAR avant de les créer dans les navigateurs Web (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox)

Les fichiers HAR (http archive) peuvent contenir des données sensibles, y compris des cookies, des jetons d’authentification et des informations personnelles. Ces données peuvent entraîner des risques de sécurité tels que l'usurpation d'identité et l'accès non autorisé. 

Lorsqu’ils créent un fichier HAR, les clients doivent s'assurer que les mesures de sécurité suivantes sont prises avant que le fichier ne soit envoyé au Support Salesforce et aux fournisseurs tiers.

1. Nettoyer : Nettoyez les fichiers avant de les partager en utilisant un outil de nettoyage de fichier HAR (par exemple, le Cloudflare HAR sanitizer) ou manuellement avec un éditeur de texte, afin d’expurger les informations sensibles.
2. Se déconnecter des sessions : Si vous enquêtez sur des problèmes non liés à l'authentification, déconnectez-vous de toutes les sessions actives avant l'enregistrement afin d'améliorer la sécurité et d'éviter de capturer des jetons de session actives.
3. Hygiène HAR : Traitez les fichiers HAR comme des données restreintes. Limitez l'accès uniquement aux personnes autorisées et assurez un stockage et une transmission sécurisés. Les fichiers HAR ne doivent jamais être chargés sans avoir été nettoyés en dehors de Salesforce (par exemple, ChatGPT).

Suivez les étapes ci-dessous pour extraire un journal HAR :

• Dans le navigateur Web dans lequel le problème ou le bug se présente, ouvrez la page Quip correspondante
• Faites un clic droit n’importe où sur la page
• Sélectionnez Inspecter (l’écran sera divisé pour afficher Developer Console*)
• Sélectionnez l’onglet Réseau
• Gardez Developer Console ouvert et reproduisez le problème/bug (Developer Console affichera les journaux)
• Faites un clic droit sur une ligne de journal et sélectionnez Save all as HAR with content (Enregistrer tout en tant que fichier HAR avec le contenu)
• Chargez le fichier journal HAR qui en résulte dans le dossier de support à l’adresse suivante : https://help.salesforce.com

*Developer Console


Questions/Commentaires ?
Contactez notre équipe d’assistance et consignez une requête. Découvrez la procédure ici.