Quip - Come procedere con un registro HAR

Assistenza Quip può richiedere un registro HAR per risolvere e diagnosticare i problemi.

Leggere le Linee guida sulla sicurezza HAR prima della creazione nei browser web (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox)

I file HAR (file di archivio http) possono contenere dati sensibili, tra cui cookie, token di autenticazione e informazioni personali. Questi dati possono creare rischi di sicurezza, ad esempio rappresentazione e accesso non autorizzati. 

Nella creazione di un File HAR, i clienti devono assicurarsi che siano state completate le seguenti procedure di protezione prima che il file venga inviato all'Assistenza di Salesforce e ai Fornitori di terze parti.

1. Pulire: pulire i file prima di condividerli utilizzando un HAR sanitizer (esempio - Cloudflare HAR sanitizer) oppure manualmente con un editor di testo per nascondere le informazioni sensibili.
2. Disconnettersi dalle sessioni: durante l'indagine su problemi di mancata autenticazione, uscire da qualsiasi sessione attiva prima della registrazione, per incrementare la sicurezza e impedire l'acquisizione di token di sessione attiva.
3. Igiene HAR: considerare i file HAR come Riservati. Limitare l'accesso solo al personale appropriato e assicurare l'archiviazione e la trasmissione protetta. I file HAR non devono mai essere caricati non sanificati al di fuori di Salesforce (ad esempio, chatGPT)

Per il registro HAR seguire questa procedura:

• Nel browser web in cui il problema o il bug si presentano, aprire la pagina Quip corrispondente
• Fare clic con il tasto destro
• Selezionare Ispeziona (lo schermo si dividerà per mostrare la Developer Console*)
• Selezionare la scheda Rete
• Mantenere la Developer Console aperta e replicare il problema/bug (la Developer Console mostrerà le registrazioni)
• Fare clic con il tasto destro in una qualsiasi delle voci di registro e selezionare Salva tutto come HAR con contenuto
• Caricare il file di registro HAR risultante nella richiesta di assistenza in https://help.salesforce.com

*Developer Console


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