Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Salesforce ヘルプで Commerce Cloud にログインする

公開日: Apr 16, 2026
説明
Commerce Cloud ユーザー向けの Salesforce ヘルプの設定とアクセス方法を説明します。手順に従って Trailblazer アカウントを準備し、ヘルプ&トレーニングにログインしてリソースにアクセスし、サポートを受けることができます。

Trailblazer へのログイン (https://trailblazer.me/trailblazerlogin )
解決策
新しい Salesforce ヘルプでは、クラウド全体のサポートニーズを管理するための合理的なナビゲーションを提供します。製品サポートや Trailhead で Salesforce ヘルプをご利用のお客様は、すでに Trailblazer.me のプロファイルをお持ちです。Commerce Cloud Account Manager に関連付けられているメールアドレスが、Trailblazer.me プロファイルに接続されていることを確認してください。

この設定を確認するには、https://trailblazer.me/settings へアクセスしてください。

注: 現在の Commerce Cloud Support Portal (https://support-demandware.force.com/customer/login) でサポートにアクセスしても、Trailblazer プロファイルを持っていない場合は Commerce Cloud Account Manager ログインに関連するメールアドレスを使用して Trailblazer.me アカウントを作成してください。


Trailblazer の新規アカウントの設定
  1. https://trailblazer.me/trailblazerlogin にアクセスし、[サインアップ] をクリックします。
  2. [メール] を選択し、Commerce Cloud のログインに関連付けられた同じメールアドレスでユーザーを作成します。
  3. 本人確認のために、お客様のメールアドレスからシングルユースコードを取得します。
  4. プロファイルの設定に進み、お客様の情報を確認します。
  5. 回復アカウントを接続します (今は省略しても構いません)。詳細については、「Trailblazer.me 回復アカウントの設定」を参照してください。

同じメールアドレスに複数の Trailblazer アカウントを持っている場合は、それらをマージし、すべての実績を反映した 1 つの Trailblazer プロファイルを作成します。マージを拒否することはできません。アカウントのマージについての詳細は、「Trailblazer.me アカウントのマージ」を参照してください。

Trailblazer.me の詳細については、「Trailblazer.me の使用開始」を参照してください。


ブックマークやリンクを更新して help.salesforce.com にアクセスし、お問い合わせを作成する

Commerce Cloud サポートポータルへのリンクは、2021 年 8 月 7 日以降、Salesforce ヘルプを含むように更新するか、Salesforce ヘルプに置き換える必要があります。

注: Commerce Cloud Account Manager にログインしておらず、Commerce Cloud サポートに問い合わせしたい場合は、Account Manager の管理者に連絡して、ユーザーとして追加されていることを確認してください。


Trailblazer に Commerce Cloud Account ログインを追加する

Salesforce ヘルプポータルにログインしても、Commerce Cloud アカウントが表示されない場合は、Trailblazer ID に追加する必要がある場合があります。
  1. https://trailblazer.me/trailblazerlogin にアクセスします。
  2. Salesforce、メール、またはソーシャル認証情報を使用して、Trailblazer ID にログインします。
  3. 回復アカウントの接続を求めるダイアログが表示される場合がありますが、今回はスキップします。
  4. 画面右上のユーザー名の横にある写真のアイコンをクリックします。
  5. [設定] をクリックします。
  6. [メールアカウント] という項目までスクロールダウンし、[メールを追加] をクリックします。
  7. Commerce Cloud Account Manager のログイン用のメールアドレスを入力します。Trailblazer.me は、そのアドレスにシングルユースコードを送信します。
  8. 新しいタブまたはブラウザウィンドウを使用して、メールアカウントを開きます。シングルユースコードを取得します。
  9. Trailblazer.me のシングルユースコードの入力画面に戻り、パスワードを入力します。
  10. Commerce Cloud Account Manager メールが [メールアカウント] セクションに表示され、Trailblazer ID に追加されているはずです。


Commerce Cloud をご利用のお客様が Salesforce ヘルプにログインする

Trailblazer.me にメールアドレスでサインアップまたはログインすると、パスワードを設定する必要はありません。その代わりに、あなたのメールアドレスに送信されるシングルユースコードで本人確認を行います。ここでは、シングルユースコードの使い方を説明します。
  1. https://help.salesforce.com/home へアクセスします。
  2. 画面右上の [ログイン] をクリックします。
  3. Trailblazer.me のオプションを使って [ログイン] をクリックします。
  4. [メール] をクリックします。
  5. あなたのメールアドレスを入力してください。Trailblazer.me は、そのアドレスにシングルユースコードを送信します。
  6. 新しいタブまたはブラウザウィンドウを使用して、メールアカウントを開きます。シングルユースコードを取得します。
  7. Trailblazer.me のシングルユースコードの入力画面に戻り、パスワードを入力します。
  8. 以上で、ログイン完了です。

注:
  • Trailblazer.me アカウントに関連付けられているメールアカウントにアクセスしてシングルユースコードを取得できず、他のログイン方法が利用できない場合は、弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。再度ログインした後は、設定ページで別のログイン方法をアカウントに追加し、再びロックアウトされないようにしてください。
  • ログインするたびにメールからシングルユースコードを取得しないようにするには、[設定] ページでメール以外のログイン方法を追加します。ログイン方法には、Salesforce、Google、LinkedIn、Facebook などがあります。そして、メールの代わりにそれらのログイン方法を使用します。

お客様のアカウントを安全に保つため、Trailbazer.me では、検証されていないメールアドレスや SNS を検証するよう促しています。

ログイン時、または Trailblazer.me のアカウント設定ページからそれらを確認するプロンプトが表示された場合、いくつかの理由が考えられます。
  • 検証されていないメールアドレスを持つ SNS または Salesforce のアカウントでログインした。
  • お客様がログインした際に、お客様が所有していると思われる他のアカウントが見つかった。そのため、その確認をお願いしています。


お問い合わせを作成する、または Salesforce サポートに電話する
  1. Salesforce ヘルプへのログイン - 上記のログイン手順を参照してください。
  2. 組織選択リストから Commerce Cloud アカウントを選択します。
  3. 組織選択リストにアカウントが表示されていない場合は、[すべての組織の管理] をクリックして、すべての Commerce Cloud およびその他のアカウントのリストを表示します。
  4. 組織を選択したら、[サポートにお問い合わせ] をクリックして、お客様のサービス契約資格を確認します。


お問い合わせをエスカレーションするにはどうすればいいですか？

組織を選択して [私のお問い合わせ] をクリックすると、未解決のお問い合わせのリストが表示されます。

お問い合わせの詳細をクリックしてお問い合わせを表示すると、[お問い合わせをエスカレーション] ボタンをクリックしてお問い合わせをサポートマネージャへエスカレーションすることができます。エスカレーションボタンは、サクセスプランに応じて、お問い合わせ作成後の特定のタイミングで表示されます。

Premier Success Plan および Premier+ サクセスプラン
  • 重要度 1 のお問い合わせ - 作成から 1 時間後に表示
  • 重要度 2 のお問い合わせ - 作成から 2 時間後に表示
  • 重要度 3 のお問い合わせ - 作成から 4 時間後に表示
  • 重要度 4 のお問い合わせ - 作成から 8 時間後に表示

Standard サクセスプラン

すべての重要度レベルで、お問い合わせ作成から 48 時間後に表示されます。[お問い合わせをエスカレーション] ボタンが利用できない場合は、お問い合わせにコメントを追加して、お問い合わせの迅速化を依頼します。
 

さらにサポートマネージャーにエスカレーションすることはできますか？

はい。まず、[お問い合わせをエスカレーション] ボタンを使ってお問い合わせをエスカレーションしたことを確認する必要があります。さらにエスカレーションする必要がありますか？ここに記載されている電話番号に電話して、サポートマネージャーからの折り返し電話を希望する旨をサポートに伝えてください。


ユーザーと権限の違いは何ですか？

ヘルプポータルサポートコンソールでは、3 つのユーザー種別があります。

ヘルプポータル管理者
  • サポートコンソールにアクセスし、所属するSalesforce 組織のすべてのメンバーから作成されたお問い合わせを表示することができます。
  • ポータルでお問い合わせのリストビューを追加で参照することができます (例: 自分の組織の対応中のお問い合わせ、自分の組織の完了したお問い合わせなど)。

指定連絡先 (DC)

指定連絡先のユーザー (以前はお問い合わせ作成者と呼ばれていました) は、アカウント管理者の資格情報を使用して Salesforce ヘルプポータルにログインします。アカウント管理者は、ユーザーが B2C Commerce 組織に関連付けられているかどうか、またどのレルムに関連付けられているかを認証・確認するために使用されます。
  • 自分が作成したすべてのお問い合わせを参照・管理することができます。
  • サポート、およびアクセラレータやアドミンアシストなどのプレミア機能にアクセスするための固有の権限を持っています。
  • ユーザーごとに個人のパスコードを設定できます。
  • ポータルサイトへの異なるレベルのアクセスが可能です (アクセスは主指定連絡先によって制御されます)。

主指定連絡先
  • 前述の DC のすべての権限を持ちます。
  • 新しいお問い合わせを作成したり、組織内のすべてのユーザーが作成したすべてのお問い合わせを参照することができます。
  • さらに、Salesforce 組織の他の DC を作成し、管理することができます。


指定連絡先を追加、編集、または無効にするにはどうすればいいですか？

主指定連絡先は、指定連絡先の作成、ユーザー権限の編集、および指定連絡先の無効化を行うことができます。この 3 つの作業は、[サポートにお問い合わせ] メニューの [指定連絡先の管理] で行うことができます。


古いお問い合わせはどうなりますか？アクセスすることはできますか？

対応が完了したお問い合わせはすべて、Commerce Cloud サポートポータルの参照のみ権限で引き続きアクセスできます。このコンソールでは、過去のすべてのお問い合わせを表示することができます。


既存の対応中のお問い合わせはどうなりますか？

すべての対応中のお問い合わせは、Salesforce ヘルプポータルに移行されます。これらのお問い合わせは、[私のお問い合わせ] メニューで確認することができます。


お問い合わせを開くためにログインができない場合は？

Salesforce ヘルプポータルでお問い合わせを開くためにログインができない場合は、こちらのナレッジ記事 (英語) の手順に従ってください。


追加リソース

この移行について解説したウェビナーをまだご覧になっていない方は、こちらをご覧ください: Commerce Cloud Support Portal Migration to Salesforce Help for Customers and Partners (お客様とパートナー様のための Commerce Cloud サポートポータルから Salesforce ヘルプへの移行)

また、スライドの PDF をダウンロードすることができます: Commerce Cloud Support Portal Migration (Commerce Cloud サポートポータルの移行)


お客様とパートナー様のための Salesforce ヘルプ

ここでは、いくつかの利用可能なリソースをご紹介します:
ナレッジ記事番号

000390517

 
読み込み中
Salesforce Help | Article