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Solución de problemas de Vista previa de correo electrónico de marketing distribuido

Fecha de publicación: Jan 2, 2025
Descripción
Para solucionar posibles razones cuando Vista previa de correos electrónicos falla en Envío rápido o Vista previa de envío de campaña para Marketing distribuido.
Solución
Estos errores están relacionados con el lado de Marketing Cloud de la configuración. Tendrán en general el mensaje para ponerse en contacto con su administrador de Marketing Cloud para resolver.

1. La personalización no se ha asignado al Centro de perfiles y se está utilizando. Si se está utilizando la personalización y no se ha asignado correctamente la vista previa fallará.

Crear asignaciones de atributos de perfil

El atributo de función Ampscript puede resolver los errores, como una solución si no se desea crear un atributo de perfil. A continuación se incluye un ejemplo de uso de la función con un campo de nombre.
  
@firstname = attributevalue("firstname")

%%=v(@firstname)=%%


2. El correo electrónico no se califica como envío comercial.  Todos los mensajes enviados a través de Marketing distribuido se consideran Comerciales. Los mensajes comerciales deben incluir un mecanismo para anular la suscripción, la dirección de correo postal física del remitente y un aviso de anuncio si no se solicita. Para mensajes comerciales, comprobamos la presencia de un vínculo de anulación de suscripción.


Clasificaciones de envío para correo electrónico de Marketing Cloud

3. Si la carga de las imágenes falla, asegúrese de que las imágenes utilicen HTTPS y no HTTP, ya que Marketing distribuido solo admite imágenes HTTPS. Configure su dominio de alojamiento personalizado para servir vínculos protegidos HTTPS. Además, cuando utilice Bloque de imágenes distribuidas, seleccione al menos una imagen para no tener problemas de representación posibles.

Bloque de imágenes distribuido

4. Los errores de secuencia de comandos generales permiten que falle la vista previa. La vista previa del correo electrónico en Marketing Cloud generará errores más detallados de lo que se está haciendo.



Errores asociados con la configuración de Salesforce. El mensaje de error contendrá probablemente un mensaje para ponerse en contacto con su administrador de Salesforce.

1. El usuario podría no tener la licencia de administrador de DM o la licencia estándar de DM adecuada para ver la vista previa. Si el usuario no tiene los permisos correctos. Siga la información que se describe a continuación para asignar la licencia correcta.

Asignar permisos

2. Se está bloqueando la dirección IP en su organización de Salesforce. Deberá agregarlos a su lista de admisión de direcciones IP.
  • Vaya a Configuración dentro de su CRM
  • Haga clic en Controles de seguridad.
  • Haga clic en Acceso de red
  • Introduzca los intervalos de direcciones IP indicados aquí.
  • Guarde los intervalos de direcciones de IP en la lista de admisión.

3. La Configuración de seguridad también puede impedir que la vista previa se represente correctamente. Normalmente, esta se muestra con una rueda. La configuración de sesión o CSP son ambas razones comunes. La incorporación de dominios a sitios de confianza permitirá que se utilicen los parámetros de seguridad en la mayoría de los casos. La inspección con herramientas de desarrollo de navegador puede utilizarse para encontrar qué dominios están causando problemas. 

Más información sobre la configuración de la sesión aquí. Tener la protección contra secuestro de clics activada es una causa común, con este artículo que trata cómo resolver.

4. Las asignaciones de campos de personalización se han realizado de forma incorrecta y está causando el fallo de la vista previa. Si se ha realizado una asignación a un campo que no existe, provocará que falle la vista previa de envío.

Asignación de campos de personalización

5. No tiene permiso para ver el contacto o el candidato al que se está enviando. Incluyendo los campos obligatorios para el envío. 
Número del artículo de conocimiento

000390821

 
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