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Échec du dépannage de l’aperçu des e-mails de Distributed Marketing

Date de publication: Jan 2, 2025
Description
Dépannage des causes possibles de l’échec de l’affichage de l’aperçu des e-mails dans les fonctionnalités Envoi rapide ou Aperçu de l’envoi de campagne de Distributed Marketing.
Résolution
Ces erreurs sont associées à des aspects de la configuration qui dépendent de Marketing Cloud. Elles seront généralement accompagnées d’un message que vous devrez transmettre à votre administrateur Marketing Cloud pour qu’il résolve le problème.

1. Une personnalisation qui n’est pas mappée avec le centre de profil est en cours d’utilisation. Si la personnalisation est en cours d’utilisation et qu’elle n’est pas correctement mappée, l’affichage de l’aperçu échouera.

Création de mappages d’attribut de profil

La fonction Ampscript Attributevalue peut résoudre les erreurs, et peut être utilisée comme solution alternative si la création d’un attribut de profil n’est pas envisagée. L’exemple ci-dessous présente l’utilisation de la fonction avec un champ firstname.
  
@firstname = attributevalue("firstname")

%%=v(@firstname)=%%


2. L’e-mail n’est pas considéré comme étant un envoi de type Commercial.  Tous les messages envoyés via Distributed Marketing sont considérés comme étant de type Commercial. Chaque message de type Commercial doit inclure un mécanisme de désabonnement, l’adresse postale physique de l’expéditeur et un avis indiquant qu’il s’agit d’une publicité s’il n’est pas sollicité. Nous vérifions que les messages commerciaux contiennent bien un lien de désabonnement.


Classifications d’envoi pour Marketing Cloud Email

3. Si le chargement des images échoue, assurez-vous que les images utilisent le protocole HTTPS et non HTTP, étant donné que Distributed Marketing ne prend en charge que les images HTTPS. Configurez votre domaine d’hébergement personnalisé de manière à ce qu’il serve des liens sécurisés HTTPS. En outre, lors de l’utilisation d’un bloc d’image distribué, sélectionnez au moins une image afin d’éviter tout problème de rendu.

Bloc d’image distribué

4. Les erreurs Ampscript générales entraînent l’échec de l’affichage de l’aperçu. Le fait d’afficher un aperçu de l’e-mail dans Marketing Cloud permettra d’obtenir des messages d’erreur indiquant davantage de détails sur ce qui se produit.



Certaines erreurs sont associées à la configuration de Salesforce. Dans ce cas, le message d’erreur vous indiquera très probablement de contacter votre administrateur Salesforce.

1. Il se peut que l’utilisateur ne dispose pas de la licence d’administrateur de Distributed Marketing ou d’utilisateur standard de Distributed Marketing requise pour afficher l’aperçu. Si l’utilisateur ne dispose pas des autorisations appropriées, suivez la documentation ci-dessous pour lui attribuer la licence adéquate.

Attribution d’autorisations

2. Des adresses IP sont bloquées par votre organisation Salesforce. Elles doivent être ajoutées à votre liste autorisée d’adresses IP.
  • Accédez à Configuration dans votre CRM
  • Cliquez sur Contrôles de sécurité
  • Cliquez sur Accès réseau.
  • Saisissez les plages d’adresses IP répertoriées ici
  • Enregistrez les plages d’adresses IP ajoutées à la liste autorisée.

3. Les paramètres de sécurité peuvent également empêcher l’affichage correct de l’aperçu. Ce problème est généralement représenté par une roue qui tourne. Cela est souvent provoqué par les paramètres de session ou la CSP. L’ajout de domaines aux sites de confiance autorise l’utilisation des paramètres de sécurité dans la plupart des cas. La réalisation d’une inspection à l’aide des outils de développement des navigateurs peut permettre de déterminer quels sont les domaines qui posent problème. 

Vous trouverez davantage d’informations sur les paramètres de session ici. Le fait que la protection contre le détournement de clics soit activée constitue une cause fréquente de ce problème. Cet article indique comment le résoudre.

4. Le mappage des champs de personnalisation a été effectué de manière incorrecte et entraîne l’échec de l’affichage de l’aperçu. Si un mappage impliquant un champ qui n’existe pas a été mis en place, cela provoquera l’échec de l’affichage de l’aperçu de l’envoi.

Mappage de champ de personnalisation

5. L’utilisateur n’a pas l’autorisation d’afficher le contact ou le prospect auquel le message est envoyé. Les champs obligatoires pour l’envoi sont également concernés par cette problématique. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000390821

 
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Salesforce Help | Article