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Solução de problemas na visualização de emails do Distributed Marketing

Data da publicação: Jan 2, 2025
Descrição
Para solucionar possíveis causas quando a visualização de emails falha no envio rápido ou na visualização do envio de campanha no Distributed Marketing.
Resolução
Esses erros são relacionados no lado do Marketing Cloud da configuração. Geralmente, aparecerá a mensagem para entrar em contato com o administrador do Marketing Cloud para resolver.

1. A personalização não foi mapeada para o Centro de Perfil e está sendo usada. Se a personalização estiver sendo usada e não estiver mapeada adequadamente, a visualização falhará.

Criar mapeamentos de atributo de perfil

A função do AmpScript Attributevalue pode resolver os erros, como uma solução alternativa se a criação do atributo de perfil não for desejada. Confira a seguir um exemplo sobre como usar a função com o campo firstname.
  
@firstname = attributevalue("firstname")

%%=v(@firstname)=%%


2. O email não se qualifica como envio comercial.  Todas as mensagens enviadas por meio do Distributed Marketing são consideradas comerciais. As mensagens comerciais devem incluir um mecanismo para cancelar assinatura, o endereço de correspondência física do remetente e um aviso de anúncio, caso não seja solicitado. Para mensagens comerciais, verificamos se há um link de cancelamento de assinatura.


Enviar classificaçõesno email do Marketing Cloud

3. Se as imagens não carregarem, certifique-se de que elas estejam usando HTTPS e não HTTP, pois o Distributed Marketing dá suporte apenas a imagens HTTPS. Configure seu domínio de hospedagem personalizado para fornecer links HTTPS seguros. Além disso, ao usar o bloco de imagens distribuídas, selecione pelo menos uma imagem para não ter possíveis problemas de renderização.

Bloco de imagens distribuída

4. Erros gerais do AmpScript podem causar falha na visualização. Visualizar o email no Marketing Cloud gerará erros mais detalhados sobre o que está ocorrendo.



Erros associados à configuração do Salesforce. A mensagem de erro provavelmente conterá uma mensagem para entrar em contato com o administrador do Salesforce.

1. O usuário pode não ter a licença de Administrador do DM ou a licença Standard do DM adequada para visualizar. Se o usuário não tiver as permissões corretas, siga a documentação abaixo para atribuir a licença adequada.

Atribuir permissões

2. O endereço IP está sendo bloqueado pela Salesforce Org. Ele precisará ser adicionado à sua lista de permissão de endereços IP.
  • Acesse Configuração no CRM
  • Clique em Controles de segurança
  • Clique em Acesso à rede
  • Insira os intervalos de endereço IP listados aqui
  • Salve os intervalos de endereço IP da lista de permissão

3. As configurações de segurança também podem impedir que a visualização seja renderizada da maneira correta. Normalmente, isso é exibido por uma roda giratória. As configurações de sessão ou CSP são as duas causas comuns. Adicionar domínios a sites confiáveis permitirá que as configurações de segurança sejam usadas na maioria dos casos. A inspeção com ferramentas de desenvolvimento do navegador pode ser usada para localizar quais domínios estão causando problemas. 

Confira mais informações sobre configurações de sessão aqui. Ter a proteção contra clickjack habilitada é uma causa comum, e este artigo aborda como resolver.

4. Os mapeamentos de campo de personalização foram feitos incorretamente e estão causando a falha da visualização. Se houver um mapeamento para um campo que não existe, isso fará com que a visualização do envio falhe.

Mapeamento de campo de personalização

5. Não ter permissão para visualizar o contato ou o lead para o qual está sendo enviado, incluindo os campos obrigatórios para o envio. 
Número do artigo do Knowledge

000390821

 
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