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Lightning Sync でエラー「別のユーザーが同じメールアドレスを使用しているため、ユーザーをリンクできません」が発生する場合の解決方法

公開日: Oct 13, 2022
説明

Salesforce の [設定] から Lightning Sync の同期ステータスを確認した際、「Salesforce と Exchange のメールアドレスのリンク」項目に「別のユーザーが同じメールアドレスを使用しているため、ユーザーをリンクできません」というエラーが表示される場合があります。

確認方法：

  1. [設定] に移動します。
  2. クイック検索ボックスに、 「Outlook インテグレーションと同期」もしくは「Gmail インテグレーションと同期」と入力し、 選択します。
  3. [取引先責任者または行動あるいはその両方を Microsoft Exchange と Salesforce 間で同期する] を展開します
  4. [同期状況を確認] のチェックをクリックします
  5. ユーザー名を入力します

 

解決策

このエラーは、組織内に同じメールアドレスを使用している他のユーザーが存在する場合に発生します。以下の手順で対応してください。

  1. システム管理者は、同じメールアドレスを使用している他のユーザーを検索し、別のアドレスに変更します。

  2. 同一のアドレスを使用するユーザーが見つからない場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。

ナレッジ記事番号

000390826

 
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