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Lightning Experience のケースページレイアウトにクイックアクションが表示されない

公開日: Nov 24, 2025
説明

ケースや作業指示のレコードページで、ページレイアウトにボタンが追加され、レコードページにアクティビティのコンポーネントがある場合でも、クイックアクションの表示に問題が発生することがあります。これらのオブジェクトは他のオブジェクトのように動作せず、クイックアクションは Chatter パネルのタブに配置できます。

 
[Salesforce モバイルおよび Lightning Experience のアクション] に追加することで、ページレイアウトのクイックアクションの表示を管理できます。ただし、これは Lightning Experience のケースと作業指示のページレイアウトには適用されません。
解決策


この情報について詳しくは、ヘルプ記事「Lightning Experience のアクション」を参照してください。
 

注意: ユーザープロファイル、ケース、作業指示に対するアクションは、他のレコードとは異なる方法で表示されることがあります。
ユーザープロファイルページでのアクションは、グローバルパブリッシャーレイアウトの Salesforce Classic パブリッシャーセクションのクイックアクションから取得します。ユーザープロファイルページには、ユーザーページレイアウトやグローバルパブリッシャーレイアウトに割り当てられたアクションに関係なく、標準の Chatter アクションのみが表示されます。

ケースや作業指示に対してフィード追跡を有効にすると、それらのレコードのページレベルのアクションメニューには、カスタムボタンとサポートされている標準ボタンのみが表示されます。クイックアクションは [Chatter] タブに表示されます。
 
フィード追跡はケースまたは作業指示に対して有効になっています。
 
これら 2 つのオプションを使用すると、フィード トラッキングが有効になっていて、期待どおりに利用できない場合に、ケースまたは作業注文でクイック アクションを表示できます。
 
A. ページレイアウトに Chatter を追加する - Chatter タブにクイックアクションが表示されます。
 
  1. ケースまたは作業指示でフィード追跡が有効になっているかどうかを確認します。
  2. 有効になっている場合、任意のケースまたは作業指示のレコードを開きます。
  3. ギアアイコンをクリックし、[編集ページ] をクリックします。
  4. レイアウトに [Chatter] コンポーネントを追加します。
  5. 保存します。
 
B. フィード追跡を無効にする
 
管理者に、ケースまたは作業指示オブジェクトのフィード追跡を無効にしてもらいます。
 
 
ナレッジ記事番号

000390843

 
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