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Aparece una página en blanco al iniciar sesión en Salesforce

Fecha de publicación: Apr 22, 2026
Descripción

Puede que los usuarios no puedan iniciar sesión en su entorno sandbox o de producción incluso cuando se introducen las credenciales de inicio de sesión correctas. Lo que sucede es que inician sesión de la manera habitual y, luego, la página se dirige en bucle a una página en blanco. El problema no se resuelve a pesar de haber restablecido la contraseña o si el usuario utiliza un navegador diferente. Además, cuando se consulta el historial de inicio de sesión, se ve que el usuario afectado inició sesión correctamente.

La siguiente es la URL a la que se redirigirá al usuario: 

https://xx.salesforce.com/content/recsession 
https://xx.salesforce.com/visualforce/recsession
 
Solución

Esto podría deberse al ajuste “Bloquear las sesiones en la dirección IP de origen” en Configuración de la sesión. Habilitar esta opción podría provocar que el tipo Contenido/sesión - Contenido/recesión se muestre en bucle en el archivo HAR recopilado, lo que provocaría errores debido al exceso de redireccionamientos cuando la dirección IP de inicio de sesión del cliente no coincida con la dirección IP de la dirección remota en la solicitud.

Para resolver este problema, deberá desmarcar la casilla de verificación Bloquear las sesiones en la dirección IP de origen en Configuración de la sesión. 

Tenga en cuenta que esta configuración no afecta el inicio de sesión en un dispositivo móvil. Si se necesita una solución rápida, el usuario puede iniciar sesión en un dispositivo móvil.
Número del artículo de conocimiento

000390864

 
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