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Apparition d’une page vide lors de la connexion à Salesforce

Date de publication: Apr 22, 2026
Description

Il arrive que les utilisateurs n’arrivent pas à se connecter à leur environnement de production ou Sandbox même lorsque leurs informations de connexion saisies sont correctes. Dans un tel scénario, ils se connectent comme d’habitude, puis la page revient à une page vierge. Le problème n’est pas résolu même lorsque l’utilisateur réinitialise son mot de passe ou utilise un autre navigateur. De plus, lors de la vérification de l’historique de connexion, il apparaîtra que l’utilisateur concerné s’est connecté avec succès.

Voici l’URL vers laquelle l’utilisateur sera redirigé :

https://xx.salesforce.com/content/recsession
https://xx.salesforce.com/visualforce/recsession
 
Résolution

Cela peut être causé par le paramètre « Verrouiller les sessions sur l’adresse IP à partir de laquelle elles ont été ouvertes » dans les paramètres de session. L’activation de ce paramètre peut provoquer une accumulation de boucles du type contenu/session - contenu/récession apparaissant dans le fichier HAR, ce qui provoque un trop grand nombre d’erreurs de redirection lorsque l’adresse IP de connexion du client ne correspond pas à l’adresse IP de l’adresse distante dans la demande.

Pour résoudre le problème, vous devrez décocher la case Verrouiller les sessions sur l’adresse IP à partir de laquelle elles ont été ouvertes dans les paramètres de session. 

Veuillez noter que ce paramètre n’a pas d’incidence sur les connexions mobiles. Si vous avez besoin d’une solution rapide, l’utilisateur peut se connecter via un appareil mobile.
Numéro d’article de la base de connaissances

000390864

 
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Salesforce Help | Article