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Quando si esegue l'accesso a Salesforce viene visualizzata una pagina vuota

Data pubblicazione: Apr 22, 2026
Descrizione

Gli utenti potrebbero non essere in grado di accedere al proprio ambiente di produzione o Sandbox anche se le credenziali di accesso inserite sono corrette. Ciò che accade è che gli utenti accedono come di consueto e poi la pagina passa a una pagina vuota. Il problema non si risolve nemmeno se la password viene reimpostata o se l'utente utilizza un altro browser. Inoltre, quando si controlla la cronologia degli accessi, viene indicato che l'utente interessato ha effettuato l'accesso correttamente.

Questo è l'URL a cui l'utente verrà reindirizzato:

https://xx.salesforce.com/content/recsession 
https://xx.salesforce.com/visualforce/recsession
 
Risoluzione

Il problema può essere causato dall'impostazione "Blocca le sessioni all'indirizzo IP da cui hanno avuto origine" nelle impostazioni della sessione. L'abilitazione dell'impostazione può causare il tipo di loop contenuto/sessione - contenuto/recessione visto nel file HAR raccolto, che causa troppi errori di reindirizzamento quando l'IP di accesso del cliente non corrisponde all'ID dell'indirizzo remoto nella richiesta.

Per risolvere il problema, è necessario deselezionare la casella di controllo Blocca le sessioni all'indirizzo IP da cui hanno avuto origine nelle impostazioni della sessione. 

Si noti che questa impostazione non influisce sull'accesso ai dispositivi mobili. Se si rende necessaria una soluzione rapida, l'utente può accedere tramite un dispositivo mobile.
Numero articolo Knowledge

000390864

 
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