Loading

Ofte stillede spørgsmål om månedlig kontooversigt

Udgivelsesdato: Jul 21, 2022
Beskrivelse

Find svar på ofte stillede spørgsmål om produktanvendelse og anvendelsesbaseret fakturering i din mail med månedlige kontooversigter fra Salesforce.

 

 

Hvad er en månedlig kontooversigt?

For hver Salesforce-kontrakt, der tillader anvendelsesbaseret fakturering, sender Salesforce en mail med en månedlig kontooversigt til den primære faktureringskontakt og til de kontakter, der er berettiget til at blive adviseret i henhold til kontraktregistreringen. Mailen viser de anvendelsesbaserede Salesforce-produkter (kaldet "brugstyper"), der er angivet i kontrakten og yderligere detaljer, herunder det samlede forbrug for hvert produkt, berettigelserne og den resterende anvendelsessaldo.
Tilbage til toppen

Skærmbillede af en mail med månedlig kontooversigt


 

Hvad er anvendelsesbaserede produkter?

Anvendelsesbaserede produkter er produkter, du betaler for på grundlag af en anvendelsesmetrik frem for et månedligt brugerabonnement.
Tilbage til toppen

 

Hvad er en primær faktureringskontakt?

Den primære faktureringskontakt er den person, der er angivet på din Salesforce-kontrakt, som som standard modtager alle mails med månedlige kontooversigter. Denne person kan være enhver i din organisation, som har rettigheder til at signere kontrakten, og denne person modtager typisk også fakturaer, kreditnotaer, systemgenererede fornyelsesmeddelelser og bekræftelser på bestillinger fra Salesforce. En kontrakts primære faktureringskontakt findes på den signerede Salesforce-bestillingsformular.
Tilbage til toppen

 

Hvad er berettigelser?

En berettigelse er en mængde af anvendelse, du har købt af et anvendelsesbaseret Salesforce-produkt (f.eks. 1.000 supermeddelelser om året). Salesforce bruger berettigelser til at spore, hvor mange af dine købte enheder du har brugt, og hvor mange du har tilbage.
Tilbage til toppen

 

Hvad er en multiplikator?

Hver gang du bruger et produkt på din kontrakt, ganges dit råforbrug med et konstant tal, som kaldet en "multiplikator", og dette giver dig subtotalen for anvendelsen. Subtotalen trækkes derefter fra din berettigelse for at få dit samlede forbrug for det pågældende produkt. I mange tilfælde er multiplikatoren 1 (eller 1:1), så din anvendelse trækkes simpelthen fra din berettigelse.

Mere komplicerede Salesforce-produkter har dog større multiplikatorer, hvilket betyder, at de forbruger flere anvendelsesenheder, hver gang du bruger dem. Lad os f.eks. sige, at din Salesforce-kontrakt angiver, at sms'er, der sendes til Japan, har en multiplikator på 30 (eller 30:1). Denne multiplikator betyder, at hver gang du sender 1 sms, multiplicerer Salesforce det med 30 og trækker det fra din berettigelse. Så hvis du sender 40 sms'er til Japan, vil der blive fratrukket 1.200 anvendelsesenheder fra din berettigelse (30 x 40= 1.200).
Tilbage til toppen

Skærmbillede af multiplikatorer i en månedlig kontooversigt

 

Hvad er en lejer?

En lejer er synonym for din organisation ("org") eller forekomst i Salesforce. Hver lejer har et entydigt nummer. På din månedlige kontooversigt vises de lejere, der er knyttet til kontrakten, i højre side over hver anvendelsestypetabel.
Tilbage til toppen

 

Hvem modtager mails med månedlige kontooversigter?

Disse månedlige mails sendes som standard til den primære faktureringskontakt og eventuelle andre kontakter, der er berettiget til at blive adviseret, og som er anført på Salesforce-kontraktregistreringen. Hvis du vil se, hvem disse kontakter er, kan se kontrollere den signerede Salesforce-bestillingsformular for kontrakten.
Tilbage til toppen

 

Kan jeg finde anvendelsesdata uden at få mails med månedlige kontooversigter?

Nej, aktuelt er den eneste måde til at få adgang til en kontrakts anvendelsesdata via mails med månedlige kontooversigter. Hvis du vil genaktivere disse mail, hvis du har frameldt dem, kan du se Hvordan genaktiverer eller fravælger jeg mails med månedlig kontooversigter?
Tilbage til toppen

 

Hvorfor tilbyder Salesforce månedlige kontooversigter?

Hos Salesforce er tillid det vigtigste. En af måderne, vi arbejder på at opbygge den tillid hos dig, er ved at levere nøjagtige, gennemsigtige og forudsigelige anvendelsesdata via vores månedlige kontooversigter. Vi har også den holdning, at hvis vi regelmæssigt viser dig, hvor meget eller lidt du bruger vores produkter, vil det forhindre overraskelser og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din Salesforce-investering.
Tilbage til toppen

 

Hvornår udsender Salesforce månedlige kontooversigter?

Månedlige kontooversigter sendes den 10. i hver måned.
Tilbage til toppen

 

Hvordan beregnes min anvendelse, hvis min kontrakt starter eller fornys i midten af måneden?

Mails med månedlige kontooversigter sendes den 10. i hver måned og viser dine anvendelsesdata fra den foregående måned. På grund af dette valg af tidspunkt kan den dag, din kontrakt starter eller fornys, påvirke de anvendelsesdata, der vises i den første månedlige kontooversigt efter fornyelsen eller kontraktens startdato. Herunder er der nogle scenarier, der forklarer, hvordan anvendelsen beregnes den måned, hvor kontrakter starter eller fornys.

Hvis din kontrakt starter eller fornys den 3. juni:
  • 10. juni - Ingen mail med kontooversigt.
  • 10. juli - Mail med kontooversigt ankommer, viser anvendelse fra 3. juni til 30. juni.
  • 10. aug - Mail med kontooversigt ankommer, viser anvendelse fra 1. juli til 31. juli.

Hvis din kontrakt starter eller fornys den 20. juni:
  • 10. juli - Mail med kontooversigt ankommer, viser anvendelse fra 20. juni til 30. juni.
  • 10. aug - Mail med kontooversigt ankommer, viser anvendelse fra 1. juli til 31. juli.

Hvis du endvidere er usikker på, hvilen tidsramme, der er inkluderet i din kontooversigt, kan du kontrollere datoerne for opgørelsesperioden, der er angivet øverst til højre i mailen med den månedlige kontooversigt.
Tilbage til toppen


 

Hvorfor modtager jeg ikke mails med månedlige kontooversigter?

Her er årsagen til, at du måske ikke modtager månedlige kontooversigter, og links til andre ofte stillede spørgsmål om, hvordan du ændrer det:
  • Din Salesforce-kontrakt inkluderer ikke anvendelsesbaserede produkter.
  • Du opsagde abonnementet eller frameldte dig mails med månedlige kontooversigter.
  • Du er ikke den primære faktureringskontakt eller en kontakt, der er berettiget til at blive adviseret, og som er anført på kontrakten.
  • Din kontrakt har inaktiveret fakturering af overforbrug. Tal med din kontoansvarlige, hvis du ønsker at modtage månedlige kontooversigter, og du mener, at dette er årsagen til, hvorfor du ikke gør.
Tilbage til toppen

 

Hvem kan jeg kontakte, hvis der er en uoverensstemmelse i den månedlige anvendelse?

Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige, hvis du opdager en uoverensstemmelse i dine månedlige anvendelsesdata.
Tilbage til toppen

 

Hvordan genaktiverer eller fravælger jeg mails med månedlige kontooversigter?

Nederst i alle mails med månedlige kontooversigter, er der tre links: Opsig abonnement for denne kontrakt | Opsig abonnement for alle kontrakter | Abonner. Klik på det relevante link.
Tilbage til toppen

Skærmbillede af links til at abonnere og opsige abonnement på mails med månedlig kontooversigt


 
Vidensartikelnummer

000390885

 
Indlæser
Salesforce Help | Article