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Häufig gestellte Fragen zur monatlichen Accountübersicht

Veröffentlichungsdatum: Jul 21, 2022
Beschreibung

Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu der Produktnutzung und der nutzungsbasierten Abrechnung, die in Ihrer E-Mail mit der monatlichen Accountübersicht von Salesforce aufgeführt werden.

 

 

Was ist eine monatliche Accountübersicht?

Für jeden Salesforce-Vertrag, der eine nutzungsbasierte Abrechnung vorsieht, sendet Salesforce eine E-Mail mit einer Übersicht, die als monatliche Accountübersicht bezeichnet wird. Sie wird an den primären Rechnungskontakt und die im Vertragsdatensatz aufgeführten Kontakte für die Anspruchsbenachrichtigung geschickt. Die E-Mail zeigt die nutzungsbasierten Produkte von Salesforce (die sogenannten "Nutzungstypen"), die im Vertrag aufgeführt sind, sowie zusätzliche Details, einschließlich der Gesamtnutzung jedes Produkts, der Ansprüche und des verbleibenden Nutzungssaldos.
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Screenshot einer E-Mail mit einer monatlichen Accountübersicht


 

Was sind nutzungsbasierte Produkte?

Nutzungsbasierte Produkte sind Produkte, für die Sie auf der Grundlage einer Nutzungskennzahl und nicht über ein monatliches Benutzerabonnement bezahlen.
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Was ist ein primärer Rechnungskontakt?

Der primäre Rechnungskontakt ist die Person, die in Ihrem Salesforce-Vertrag aufgeführt ist und die standardmäßig alle E-Mails mit monatlichen Accountübersichten erhält. Dabei kann es sich um jede Person in Ihrer Organisation handeln, die über eine Unterzeichnungsvollmacht für den Vertrag verfügt. Diese Person erhält in der Regel auch Rechnungen, Gutschriften, vom System generierte Verlängerungsbenachrichtigungen und Auftragsbestätigungen von Salesforce. Der primäre Rechnungskontakt eines Vertrags ist auf dem unterzeichneten Salesforce-Auftragsformular zu finden.
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Was sind Ansprüche?

Ein Anspruch ist eine Nutzungsmenge, die Sie für ein nutzungsbasiertes Salesforce-Produkt erworben haben (z. B. 1.000 Super Messages pro Jahr). Salesforce verwendet Ansprüche, um zu verfolgen, wie viele Ihrer erworbenen Einheiten Sie genutzt haben und wie viele Sie noch übrig haben.
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Was ist ein Multiplikator?

Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt aus Ihrem Vertrag nutzen, wird Ihre Rohnutzung mit einer konstanten Zahl multipliziert, die als "Multiplikator" bezeichnet wird, was die Nutzungszwischensumme ergibt. Die Zwischensumme wird dann von Ihrem Anspruch abgezogen, um Ihre Gesamtnutzung für dieses Produkt zu ermitteln. In vielen Fällen beträgt der Multiplikator 1 (oder 1:1), sodass Ihre Nutzung einfach von Ihrem Anspruch abgezogen wird.

Kompliziertere Salesforce-Produkte haben jedoch einen höheren Multiplikator, d. h. sie verbrauchen jedes Mal mehr Nutzungseinheiten, wenn Sie sie verwenden. Angenommen, in Ihrem Vertrag mit Salesforce ist angegeben, dass für SMS-Nachrichten, die nach Japan gesendet werden, ein Multiplikator von 30 (oder 30:1) gilt. Dieser Multiplikator bedeutet, dass Salesforce jedes Mal, wenn Sie 1 Nachricht senden, diese mit 30 multipliziert und von Ihrem Anspruch abzieht. Wenn Sie also 40 Nachrichten nach Japan senden, werden 1.200 Nutzungseinheiten von Ihrem Anspruch abgezogen (30 x 40 = 1.200).
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Screenshot mit den Multiplikatoren in einer monatlichen Accountübersicht

 

Was ist ein Mandant?

Ein Mandant ist ein Synonym für Ihre Organisation ("Org") oder Instanz in Salesforce. Jedem Mandanten ist eine eindeutige Nummer zugewiesen. In Ihrer monatlichen Accountübersicht werden die dem Vertrag zugeordneten Mandanten auf der rechten Seite über jeder Nutzungstyptabelle angezeigt.
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Wer erhält die E-Mails mit monatlichen Accountübersichten?

Standardmäßig werden diese monatlichen E-Mails an den primären Rechnungskontakt und jeden anderen im Salesforce-Vertragsdatensatz aufgeführten Kontakt für Anspruchsbenachrichtigungen gesendet. Wenn Sie wissen möchten, wer diese Kontakte sind, sehen Sie im unterzeichneten Salesforce-Auftragsformular für den Vertrag nach.
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Kann ich die Nutzungsdaten finden, ohne E-Mails mit monatlichen Accountübersichten zu erhalten?

Nein, derzeit können Sie nur über die E-Mails mit den monatlichen Accountübersichten auf die Nutzungsdaten eines Vertrags zugreifen. Wenn Sie die E-Mails abbestellt haben, sie jedoch wieder aktivieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Wie kann ich E-Mails mit monatlichen Accountübersichten wieder aktivieren oder das Abonnement abbestellen?
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Warum stellt Salesforce monatliche Accountübersichten bereit?

Bei Salesforce steht Vertrauen an erster Stelle. Eine Möglichkeit, dieses Vertrauen aufzubauen, sind die monatlichen Accountübersichten mit genauen, transparenten und vorhersehbaren Nutzungsdaten. Außerdem ist Salesforce davon überzeugt, dass Ihnen regelmäßige Übersichten, die zeigen, wie viel oder wie wenig Sie Salesforce-Produkte nutzen, überraschende Überschreitungen ersparen und Ihnen helfen, Ihre Salesforce-Investition bestmöglich zu nutzen.
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Wann sendet Salesforce monatliche Accountübersichten?

Monatliche Accountübersichten werden am 10. jedes Monats versendet.
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Wie wird meine Nutzung berechnet, wenn mein Vertrag in der Mitte des Monats beginnt oder verlängert wird?

E-Mails mit monatlichen Accountübersichten werden am 10. jedes Monats versendet und zeigen Ihre Nutzungsdaten aus dem Vormonat an. Aufgrund dieses Zeitplans kann der Tag, an dem Ihr Vertrag beginnt oder verlängert wird, die Nutzungsdaten beeinflussen, die in der ersten monatlichen Accountübersicht nach der Verlängerung oder dem Vertragsbeginn angezeigt werden. Im Folgenden finden Sie einige Szenarien, um zu erklären, wie die Nutzung in dem Monat berechnet wird, in dem ein Vertrag beginnt oder verlängert wird.

Wenn Ihr Vertrag am 3.Juni beginnt oder verlängert wird:
  • 10. Juni – Keine E-Mail mit einer Accountübersicht
  • 10. Juli – E-Mail mit Accountübersicht zeigt die Nutzung vom 3. Juni bis 30. Juni an.
  • 10. August – E-Mail mit Accountübersicht zeigt die Nutzung vom 1. Juli bis 31. Juli an.

Wenn Ihr Vertrag am 20. Juni beginnt oder verlängert wird:
  • 10. Juli – E-Mail mit Accountübersicht zeigt die Nutzung vom 20. Juni bis 30. Juni an.
  • 10. August – E-Mail mit Accountübersicht zeigt die Nutzung vom 1. Juli bis 31. Juli an.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Zeitraum in Ihrer Accountübersicht enthalten ist, können Sie außerdem die Daten des Abrechnungszeitraums überprüfen, die oben rechts in Ihrer E-Mail mit der monatlichen Accountübersicht aufgeführt sind.
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Warum erhalte ich keine E-Mails mit monatlichen Accountübersichten?

Hier erfahren Sie, warum Sie möglicherweise keine monatlichen Accountübersichten erhalten. Außerdem enthält dieser Abschnitt Links zu weiteren häufig gestellten Fragen, wenn Sie wissen möchten, wie Sie das ändern können:
  • Ihr Salesforce-Vertrag umfasst keine nutzungsbasierten Produkte.
  • Sie haben das Abonnement der monatlichen E-Mails mit Accountübersichten abbestellt oder beendet.
  • Sie sind nicht der primäre Rechnungskontakt oder werden im Vertrag nicht als Kontakt für Anspruchsbenachrichtigungen aufgeführt.
  • In Ihrem Vertrag wurde die Abrechnung von Überschussgebühren deaktiviert. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbeauftragten, wenn Sie monatliche Accountübersichten erhalten möchten und glauben, dass dies der Grund dafür ist, dass Sie keine erhalten.
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An wen kann ich mich wenden, wenn es eine Diskrepanz bei der monatlichen Nutzung gibt?

Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten, wenn Sie eine Diskrepanz bei Ihren monatlichen Nutzungsdaten feststellen.
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Wie kann ich E-Mails mit monatlichen Accountübersichten wieder aktivieren oder das Abonnement abbestellen?

Am Ende jeder E-Mail mit einer monatlichen Accountübersicht finden Sie drei Links für folgende Zwecke: Abonnement für diesen Vertrag abbestellen | Abonnement für alle Verträge abbestellen | Abonnieren. Klicken Sie auf den gewünschten Link.
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Screenshot der Links zum Abonnieren oder Abbestellen des Abonnements der E-Mail mit der monatlichen Accountübersicht


 
Nummer des Knowledge-Artikels

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