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Preguntas más frecuentes sobre el Resumen de cuenta mensual

Fecha de publicación: Jul 21, 2022
Descripción

Encuentre respuestas a preguntas realizadas con frecuencia sobre la utilización de productos y la facturación basada en utilización detallada en su mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual de Salesforce.

 

 

¿Qué es un Resumen de cuenta mensual?

Para cada contrato de Salesforce que permita la facturación basada en utilización, Salesforce envía un mensaje de visión general mensual denominado Resumen de cuenta mensual al contacto de facturación principal y los contactos de notificación de asignaciones enumerados en el registro del contrato. El correo electrónico muestra los productos basados en utilización de Salesforce (conocidos como “tipos de utilización”) enumerados en el contrato y detalles adicionales, incluyendo la utilización total de cada producto, las asignaciones, y el saldo de utilización restante.
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Pantalla de un mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual


 

¿Qué son los productos basados en utilización?

Los productos basados en utilización son productos por los que paga en base a una medición de utilización en vez de una suscripción de usuario mensual.
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¿Qué es un contacto de facturación principal?

El contacto de facturación principal es la persona enumerada en su contrato de Salesforce que recibe de forma predeterminada todos los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual. Esta persona puede ser cualquiera en su organización que sea la autoridad firmante del contrato, y recibe normalmente también facturas, memorándums de crédito, avisos de renovación generados por el sistema y otras confirmaciones de pedidos de Salesforce. Podrá encontrar el contacto de facturación principal de un contrato en el formulario de pedido de Salesforce firmado.
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¿Qué son las asignaciones?

Una asignación es una cantidad de utilización que adquirió para un producto de Salesforce basado en utilización (por ejemplo, 1.000 Super Messages al año). Salesforce utiliza las asignaciones para seguir cuántas unidades adquiridas ha utilizado y cuántas tiene restantes.
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¿Qué es un multiplicador?

Cada vez que utiliza un producto en su contrato, su utilización sin procesar se multiplica por un número constante denominado “multiplicador”, que le da el subtotal de utilización. La cantidad subtotal se resta a continuación de su asignación para darle la utilización total de ese producto. En muchos casos, el multiplicador es 1 (o 1:1), de modo que su utilización se resta sencillamente de su asignación.

No obstante, productos de Salesforce más intrincados tienen multiplicadores mayores, lo que significa que toman más unidades de utilización cada vez que los utiliza. Por ejemplo, digamos que su contrato de Salesforce especifica que los mensajes SMS enviados a Japón tienen un multiplicador de 30 (o 30:1). Este multiplicador significa que cada vez que envía 1 mensaje, Salesforce lo multiplica por 30 y lo resta de su asignación. De este modo, si envía 40 mensajes a Japón, se restarán 1.200 unidades de utilización de su asignación (30 x 40 = 1.200).
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Captura de pantalla de multiplicadores en un Resumen de cuenta mensual

 

¿Qué es un arrendatario?

Un arrendatario es sinónimo con su organización o instancia en Salesforce. Cada arrendatario tiene un número exclusivo. En su Resumen de cuenta mensual, los arrendatarios asociados con el contrato se muestran a la derecha por encima de cada tabla de Tipo de utilización.
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¿Quién recibe los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual?

De forma predeterminada, estos mensajes mensuales se envían al contrato de facturación principal y a cualquier otro contacto de notificación enumerado en el registro del contrato de Salesforce. Para ver quiénes son estos contactos, consulte el formulario de pedido de Salesforce firmado para el contrato.
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¿Puedo encontrar datos de utilización sin recibir mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual?

No, en estos momentos la única forma de acceder a los datos de utilización de un contrato es a través de los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual. Para volver a activar estos mensajes si se excluyó, consulte  ¿Cómo reactivo o me excluyo de los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual?
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¿Por qué proporciona Salesforce Resúmenes de cuenta mensuales?

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. Una de las maneras en la que estamos trabajando para construir esa confianza con usted es proporcionando datos de utilización precisos, transparentes y predecibles a través de nuestros Resúmenes de cuenta mensuales. También creemos que mostrarle regularmente la cantidad de utilización de nuestros productos evitará tarifas por superar límites inesperadas y le ayudará a sacar el máximo partido de su inversión en Salesforce.
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¿Cuándo envía Salesforce Resúmenes de cuenta mensuales?

Los Resúmenes de cuenta mensuales se envían el 10 de cada mes.
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¿Cómo se calcula mi utilización si mi contrato comienza o se renueva a mitad de mes?

Los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual se envían el 10 de cada mes y muestran sus datos de utilización del mes anterior. Debido a esta cronología, el día de inicio o renovación de su contrato puede afectar a los datos de utilización mostrados en el primer Resumen de cuenta mensual después de la fecha de inicio o renovación del contrato. A continuación aparecen algunos escenarios par a explicar cómo se calcula la utilización el mes que un contrato comienza o se renueva.

Si su contrato comienza o se renueva el 3 de junio:
  • 10 de junio - Ningún mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual.
  • 10 de julio - Llegada del mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual; muestra la utilización desde el 3 de junio al 30 de junio.
  • 10 de agosto - Llegada del mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual; muestra la utilización desde el 1 de julio al 31 de julio.

Si su contrato comienza o se renueva el 20 de junio:
  • 10 de julio - Llegada del mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual; muestra la utilización desde el 20 de junio al 30 de junio.
  • 10 de agosto - Llegada del mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual; muestra la utilización desde el 1 de julio al 31 de julio.

Adicionalmente, si no está seguro de qué intervalo de tiempo se incluyó en su resumen de cuenta, puede comprobar las fechas del periodo de extracto enumeradas en la parte superior derecha de su mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual.
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¿Por qué no estoy recibiendo mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual?

Esta es la razón por la que podría no estar recibiendo Resúmenes de cuenta mensuales y vínculos a otras preguntas más frecuentes sobre cómo cambiar eso:Volver al principio

 

¿Con quién puedo contactar si hay una discrepancia en mi utilización mensual?

Póngase en contacto con su Ejecutivo de cuenta de Salesforce si encuentra un discrepancia en sus datos de utilización mensual.
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¿Cómo reactivo o me excluyo de los mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual?

En la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual hay tres vínculos: Anular la suscripción de este contrato | Anular la suscripción de todos los contratos | Suscribirse. Haga clic en el vínculo apropiado.
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Captura de pantalla de los vínculos para suscribirse y anular la suscripción de mensajes de correo electrónico de Resumen de cuenta mensual


 
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