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FAQ sur le Résumé de compte mensuel

Date de publication: Jul 21, 2022
Description

Trouvez des réponses précises aux questions fréquentes sur l'utilisation du produit et la facturation basée sur l'utilisation dans votre e-mail Salesforce Résumé de compte mensuel.

 

 

Qu'est-ce qu'un résumé de compte mensuel ?

Pour chaque contrat Salesforce qui autorise la facturation basée sur l'utilisation, Salesforce envoie un e-mail de vue d'ensemble mensuel, intitulé Résumé de compte mensuel, au contact de facturation principal et aux contacts de notification des autorisations répertoriés dans l'enregistrement du contrat. L'e-mail l'affiche les produits Salesforce basés sur l'utilisation (référencés « types d'utilisation ») désignés dans les contrats, ainsi que des informations supplémentaires, notamment l'utilisation totale de chaque produit, les autorisations et le solde d'utilisation restant.
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Capture d'écran d'un e-mail Résumé de compte mensuel


 

Que sont les produits basés sur l'utilisation ?

Les produits basés sur l'utilisation sont des produits dont le prix est basé sur une métrique d'utilisation plutôt qu'un abonnement utilisateur mensuel.
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Qu'est-ce qu'un contact de facturation principal ?

Le contact de facturation principal est la personne désignée dans votre contrat Salesforce qui reçoit par défaut tous les e-mails de Résumé de compte mensuel. Cette personne peut être n'importe quel membre de votre organisation qui détient l'autorité de signature du contrat. Le contact de facturation reçoit généralement les factures, les notes de crédit, les notices de renouvellement générées par le système et les confirmations de commande de Salesforce. Le contact de facturation principal d'un contrat est indiqué dans le formulaire de commande Salesforce signé.
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Que sont les autorisations ?

Une autorisation est une quantité d'utilisation que vous achetez pour un produit Salesforce basé sur l'utilisation (par exemple 1000 super messages par an). Salesforce utilise des autorisations pour suivre le nombre d'unités achetées que vous avez utilisées et le nombre d'unités restantes.
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Qu'est-ce qu'un multiplicateur ?

Chaque fois que vous utilisez un produit de votre contrat, votre utilisation brute est multipliée par une valeur constante appelée « multiplicateur » qui vous donne le sous-total d'utilisation. La quantité du sous-total est ensuite soustraite de votre autorisation pour obtenir l'utilisation totale de ce produit. Dans de nombreux cas, le multiplicateur est 1 (ou 1:1). Par conséquent, votre utilisation est simplement soustraite de votre autorisation.

Cependant, les produits Salesforce plus complexes ont des multiplicateurs supérieurs, ce qui signifie qu'ils consonnent davantage d'unités à chaque utilisation. Par exemple, supposons que votre contrat Salesforce spécifie que les SMS envoyés au Japon ont un multiplicateur de 30 (ou 30:1). Ce multiplicateur signifie que chaque fois que vous envoyez 1 message, Salesforce le multiplie par 30 et le soustrait de votre autorisation. Ainsi, si vous envoyez 40 messages au Japon, 1200 unités d'utilisation sont soustraites de votre autorisation (30 x 40 = 1200).
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Capture d'écran des multiplicateurs d'un résumé de compte mensuel

 

Qu'est-ce qu'un locataire ?

Un locataire désigne votre organisation ou instance dans Salesforce. Chaque locataire a un numéro unique. Dans votre Résumé de compte mensuel, les locataires associés au contrat sont affichés à droite, au-dessus de chaque tableau Type d'utilisation.
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Qui reçoit les e-mails Résumé de compte mensuel ?

Par défaut, ces e-mails mensuels sont envoyés au contact de facturation principal et à tout autre contact de notification des autorisations répertorié dans l'enregistrement du contrat Salesforce. Pour déterminer ces contacts, examinez le formulaire de commande Salesforce signé pour le contrat.
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Puis-je trouver des données d'utilisation sans recevoir les e-mails Résumé de compte mensuel ?

Non, actuellement, seuls les e-mails Résumé de compte mensuel permettent d'accéder aux données d'utilisation d'un contrat. Pour réactiver ces e-mails si vous vous êtes désabonné, consultez Comment puis-je réactiver ou me désabonner des e-mails Résumé de compte mensuel ?
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Pourquoi Salesforce envoie des Résumés de compte mensuels ?

Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. Pour établir cette relation de confiance avec vous, nous fournissons des données d'utilisation précises, transparentes et prévisibles via nos résumés de compte mensuels. Nous pensons également que présenter régulièrement votre utilisation de nos produits, qu'elle soit importante ou non, permet d'éviter toute surprise en cas de dépassement et vous aide à tirer parti de votre investissement dans les produits Salesforce.
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Quand Salesforce envoie les Résumés de compte mensuels ?

Les résumés de compte mensuels sont envoyés le 10 de chaque mois.
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Comment mon utilisation est-elle calculée lorsque mon contrat commence ou est renouvelé au milieu du mois ?

Les e-mails Résumé de compte mensuel sont envoyés le 10 de chaque mois et montrent vos données d'utilisation du mois précédent. Par conséquent, le jour auquel votre contrat débute ou est renouvelé peut affecter les données d'utilisation affichées dans le premier Résumé de compte mensuel. Nous présentons ci-dessous quelques scénarios pour illustrer le calcul de l'utilisation pour le mois de début ou de renouvellement du contrat.

Si votre contrat commence ou est renouvelé le 3 juin :
  • 10 juin - aucun e-mail Résumé de compte.
  • 10 juillet - réception de l'e-mail Résumé de compte, qui montre l'utilisation du 3 au 30 juin.
  • 10 août - réception de l'e-mail Résumé de compte, qui montre l'utilisation du 1er au 31 juillet.

Si votre contrat commence ou est renouvelé le 20 juin :
  • 10 juillet - réception de l'e-mail Résumé de compte, qui montre l'utilisation du 20 juin au 30 juin.
  • 10 août - réception de l'e-mail Résumé de compte, qui montre l'utilisation du 1er au 31 juillet.

En outre, si vous avez un doute sur la période prise en compte dans votre résumé de compte, vous pouvez consulter les dates de la période du relevé, répertoriées en haut à droite de votre e-mail Résumé de compte mensuel.
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Pourquoi je ne reçois pas les e-mails Résumé de compte mensuel ?

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer pourquoi vous ne recevez pas les résumés des comptes mensuels, avec des liens vers d'autres FAQ indiquant comment remédier à chaque situation :
  • Votre contrat Salesforce n'inclut pas de produits basés sur l'utilisation.
  • Vous êtes désabonné des e-mails Résumé de compte mensuel.
  • Vous n'êtes pas le contact de facturation principal ou un contact de notification des autorisations répertorié sur le contrat.
  • La facturation de l'utilisation excédentaire est désactivée sur votre contrat. Si vous pensez que c'est le cas et souhaitez recevoir les résumés de compte mensuels, contactez votre chargé de compte.
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Qui contacter en cas de divergence concernant mon utilisation mensuelle ?

Si vous constatez un écart par rapport à vos données d'utilisation mensuelles, contactez votre chargé de compte Salesforce.
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Comment puis-je réactiver ou me désabonner des e-mails Résumé de compte mensuel ?

En bas de chaque e-mail Résumé de compte mensuel, vous trouverez trois liens : Se désabonner de ce contrat | Se désabonner de tous les contrats | Se désabonner. Cliquez sur le lien approprié.
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Capture d'écran des liens d'abonnement et de désabonnement de l'e-mail Résumé de compte mensuel


 
Numéro d’article de la base de connaissances

000390885

 
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Salesforce Help | Article