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Domande frequenti sul Riepilogo account mensile
Data pubblicazione: Jul 21, 2022
Descrizione
L'email Riepilogo account mensile inviata da Salesforce offre risposte dettagliate alle domande frequenti relative all'utilizzo del prodotto e alla fatturazione basata sull'utilizzo.
- Che cos'è un Riepilogo account mensile?
- Che cosa si intende per prodotti basati sull'utilizzo?
- Che cos'è un referente fatturazione principale?
- Che cosa sono i diritti?
- Che cos'è un moltiplicatore?
- Che cos'è un tenant?
- Chi riceve le email Riepilogo account mensile?
- Posso avere i dati sull'utilizzo senza ricevere le email Riepilogo account mensile?
- Perché Salesforce offre questi Riepiloghi account mensili?
- Quando Salesforce invia i Riepiloghi account mensili?
- Come viene calcolato il mio utilizzo se il mio contratto inizia o si rinnova a metà mese?
- Perché non ricevo le email Riepilogo account mensile?
- A chi posso rivolgermi se noto una discrepanza nell'utilizzo mensile?
- Come posso abilitare di nuovo o disiscrivermi dalle email Riepilogo account mensile?
Che cos'è un Riepilogo account mensile?
Per ciascun contratto Salesforce che consente una fatturazione basata sull'utilizzo, Salesforce invia un'email riassuntiva mensile chiamata Riepilogo account mensile al referente fatturazione principale e ai referenti elencati nel record contratto designati a ricevere le notifiche sui diritti. L'email mostra i prodotti Salesforce basati sull'utilizzo (a cui ci si riferisce con l'espressione "tipi di utilizzo") elencati nel contratto, oltre a ulteriori dettagli tra cui l'utilizzo totale di ciascun prodotto, i diritti e il saldo utilizzo rimanente.Torna all'inizio
Che cosa si intende per prodotti basati sull'utilizzo?
I prodotti basati sull'utilizzo sono i prodotti che si pagano in base a una metrica di utilizzo anziché tramite un abbonamento utente mensile.Torna all'inizio
Che cos'è un referente fatturazione principale?
Il referente fatturazione principale è la persona elencata nel contratto Salesforce che riceve, per impostazione predefinita, tutte le email Riepilogo account mensile. Può essere chiunque nell'organizzazione abbia il potere di firma per il contratto e solitamente è anche la persona che riceve le fatture, note di accredito, avvisi di rinnovo generati dal sistema e conferme di ordini da Salesforce. Il referente fatturazione principale di un contratto è reperibile nel modulo d'ordine Salesforce firmato.Torna all'inizio
Che cosa sono i diritti?
Un diritto è una quantità di utilizzo acquistata per un prodotto Salesforce basato sull'utilizzo (ad esempio, 1.000 Super Messages all'anno). Salesforce usa i diritti per tenere traccia di quante unità sono state utilizzate, tra quelle acquistate, e di quante ne sono rimaste.Torna all'inizio
Che cos'è un moltiplicatore?
Ogni volta che si utilizza un prodotto del proprio contratto, l'utilizzo non elaborato viene moltiplicato per un numero costante chiamato "moltiplicatore" e il risultato è il totale parziale di utilizzo. La quantità del totale parziale viene quindi sottratta dal diritto per ottenere l'utilizzo totale per quel prodotto. In molti casi il moltiplicatore è 1 (o 1:1), pertanto l'utilizzo viene semplicemente sottratto dal proprio diritto.Tuttavia, alcuni prodotti Salesforce più complicati hanno moltiplicatori maggiori, il che significa che prendono più unità utilizzo ogni volta che vengono utilizzati. Ad esempio, poniamo che il contratto Salesforce specifichi che i messaggi SMS inviati in Giappone hanno un moltiplicatore di 30 (o 30:1). Questo moltiplicatore indica che ogni volta che si invia 1 messaggio, Salesforce lo moltiplica per 30 e lo sottrae dal diritto. Pertanto se si inviano 40 messaggi in Giappone, verranno sottratte 1200 unità di utilizzo dal proprio diritto (30 x 40 = 1200).
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Che cos'è un tenant?
Un tenant è sinonimo di organizzazione ("org") o istanza in Salesforce. Ciascun tenant è identificato da un numero univoco. Nel Riepilogo account mensile, i tenant associati al contratto sono visibili sul lato destro sopra a ciascuna tabella Tipo di utilizzo.Torna all'inizio
Chi riceve le email Riepilogo account mensile?
Per impostazione predefinita, queste email mensili vengono inviate al referente fatturazione principale e ai referenti elencati nel record contratto Salesforce designati a ricevere le notifiche sui diritti. Per vedere chi sono questi referenti, controllare il modulo d'ordine Salesforce firmato relativo al contratto.Torna all'inizio
Posso avere i dati sull'utilizzo senza ricevere le email Riepilogo account mensile?
No, al momento l'unico modo per accedere ai dati sull'utilizzo per un contratto è tramite le email Riepilogo account mensile. Nel caso ci si sia disiscritti da queste email e si desideri abilitarle nuovamente, vedere Come posso abilitare di nuovo o disiscrivermi dalle email Riepilogo account mensile?Torna all'inizio
Perché Salesforce offre questi Riepiloghi account mensili?
Per noi di Salesforce la fiducia è al primo posto. Uno dei modi per costruire questa fiducia è fornendo dati sull'utilizzo accurati, trasparenti e prevedibili tramite i nostri Riepiloghi account mensili. Riteniamo, inoltre, che mostrando regolarmente ai clienti i loro livelli di utilizzo dei nostri prodotti, si possono evitare brutte sorprese, come costi in più non previsti, e consentire ai clienti di sfruttare al meglio il loro investimento in Salesforce.Torna all'inizio
Quando Salesforce invia i Riepiloghi account mensili?
I Riepiloghi account mensili vengono inviati il 10 di ogni mese.Torna all'inizio
Come viene calcolato il mio utilizzo se il mio contratto inizia o si rinnova a metà mese?
Le email Riepilogo account mensile sono inviate il 10 di ogni mese e mostrano i dati sull'utilizzo relativi al mese precedente. Come conseguenza di questa tempistica, il giorno in cui il contratto inizia o si rinnova può influire sui dati sull'utilizzo mostrati nel primo Riepilogo account mensile successivo alla data di inizio o di rinnovo del contratto. Di seguito sono delineati alcuni scenari per spiegare come viene calcolato l'utilizzo nel mese in cui un contratto inizia o si rinnova.Se il proprio contratto inizia o si rinnova il 3 giugno:
- 10 giugno - nessuna email Riepilogo account.
- 10 luglio - arriva l'email Riepilogo account; mostra l'utilizzo dal 3 giugno al 30 giugno.
- 10 agosto - arriva l'email Riepilogo account; mostra l'utilizzo dal 1° luglio al 31 luglio.
Se il proprio contratto inizia o si rinnova il 20 giugno:
- 10 luglio - arriva l'email Riepilogo account; mostra l'utilizzo dal 20 giugno al 30 giugno.
- 10 agosto - arriva l'email Riepilogo account; mostra l'utilizzo dal 1° luglio al 31 luglio.
Inoltre, se non si è certi dell'intervallo di tempo incluso nel proprio riepilogo account, è possibile controllare le date del periodo del resoconto elencate nella parte superiore destra dell'email Riepilogo account mensile.
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Perché non ricevo le email Riepilogo account mensile?
Di seguito sono riportati i motivi per i quali si potrebbe non ricevere i Riepiloghi account mensili e alcuni link ad altre Domande frequenti che spiegano come risolvere la situazione:- Il proprio contratto Salesforce non include prodotti basati sull'utilizzo.
- Si è annullata l'iscrizione o si è scelto di non ricevere più le email Riepilogo account mensile.
- Non si è il referente fatturazione principale o un referente elencato nel contratto e designato a ricevere le notifiche sui diritti.
- Nel proprio contratto la fatturazione per il superamento della quota è disabilitata. Rivolgersi al proprio responsabile account se si desidera ricevere i Riepiloghi account mensili e si ritiene che il motivo della mancata ricezione sia uno dei precedenti.
A chi posso rivolgermi se noto una discrepanza nell'utilizzo mensile?
Contattare il proprio Responsabile account Salesforce se si nota una discrepanza nei dati sull'utilizzo mensile.Torna all'inizio
Come posso abilitare di nuovo o disiscrivermi dalle email Riepilogo account mensile?
In fondo a ogni email Riepilogo account mensile sono riportati tre link: Unsubscribe from this Contract | Unsubscribe from All Contracts | Subscribe (Annulla abbonamento per questo contratto | Annulla abbonamento per tutti i contratti | Abbonati). Fare clic sul link appropriato.
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Numero articolo Knowledge
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