Velg en organisasjon
Vanlige spørsmål om månedlig kontosammendrag
Publiseringsdato: Jul 21, 2022
Beskrivelse
Finn svar på vanlige spørsmål om produktbruk og bruksbasert fakturering oppført i e-postmeldingen med månedlig kontosammendrag fra Salesforce.
- Hva er et månedlig kontosammendrag?
- Hva er bruksbaserte produkter?
- Hva er en primær faktureringskontakt?
- Hva er berettigelser?
- Hva er en multiplikator?
- Hva er en leietaker?
- Hvem mottar e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
- Kan jeg finne bruksdata uten å få e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
- Hvorfor sender Salesforce ut månedlige kontosammendrag?
- Når sender Salesforce ut månedlige kontosammendrag?
- Hvordan beregnes bruken min hvis kontrakten min starter eller fornyes i midten av måneden?
- Hvorfor mottar jeg ikke e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
- Hvem kan jeg kontakte hvis det er et avvik i månedsbruken?
- Hvordan kan jeg aktivere på nytt eller velge bort e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
Hva er et månedlig kontosammendrag?
For hver Salesforce-kontrakt som tillater bruksbasert fakturering, sender Salesforce en månedlig e-postoversikt som kalles Månedlig kontosammendrag, til den primære faktureringskontakten og kontakter for berettigelsesvarsler oppført i kontraktposten. E-postmeldingen viser bruksbaserte Salesforce-produkter (kalt «brukstyper») oppført i kontrakten, og tilleggsdetaljer som inkluderer den totale bruken for hvert produkt, berettigelsene og den gjenværende brukssaldoen.Gå til toppen
Hva er bruksbaserte produkter?
Bruksbaserte produkter er produkter du betaler for på grunnlag av bruksmålinger, i stedet for et månedlig brukerabonnement.Gå til toppen
Hva er en primær faktureringskontakt?
Den primære faktureringskontakten er personen oppført i Salesforce-kontrakten som mottar alle e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag som standard. Denne personen kan være hvem som helst i organisasjonen som har signeringsmyndighet for kontrakten, og den personen mottar vanligvis også fakturaer, kreditnotaer, systemgenererte fornyelsesvarsler og bestillingsbekreftelser fra Salesforce. En kontrakt primære faktureringskontakt finnes på det signerte Salesforce-bestillingsskjemaet.Gå til toppen
Hva er berettigelser?
En berettigelse er en mengde bruk du har kjøpt for et bruksbasert Salesforce-produkt (for eksempel 1000 supermeldinger per år). Salesforce bruker berettigelser til å holde oversikt over hvor mange av de kjøpte enhetene du har brukt, og hvor mange du har igjen.Gå til toppen
Hva er en multiplikator?
Hver gang du bruker et produkt i kontrakten, multipliseres råbruken med et konstant tall, en «multiplikator», som gir deg delsummen for bruken. Delsumsmengden trekkes deretter fra berettigelsen for å få den totale bruken for det produktet. I mange tilfeller er multiplikatoren 1 (eller 1:1), slik at bruken rett og slett trekkes fra berettigelsen.Mer intrikate Salesforce-produkter har imidlertid større multiplikatorer, som betyr at de trekker flere bruksenheter hver gang du bruker dem. La oss for eksempel si at Salesforce-kontrakten angir at SMS-meldinger sendt til Japan, har en multiplikator på 30 (eller 30:1). Denne multiplikatoren betyr at hver gang du sender én melding, multipliserer Salesforce den med 30, og trekker det fra berettigelsen din. Så hvis du sender 40 meldinger til Japan, trekkes 1200 bruksenheter fra berettigelsen (30 x 40 = 1200).
Gå til toppen
Hva er en leietaker?
En leietaker er synonymt med organisasjonen din eller forekomsten i Salesforce. Hver leietaker har et unikt nummer. I det månedlige kontosammendraget vises leietakerne knyttet til kontrakten, på høyre side over hver brukstypetabell.Gå til toppen
Hvem mottar e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
Som standard sendes disse månedlige e-postmeldingene til den primære faktureringskontakten og eventuell annen berettigelsesvarselkontakt oppført i Salesforce-kontraktposten. Du finner disse kontaktene på det signerte Salesforce-bestillingsskjemaet for kontrakten.Gå til toppen
Kan jeg finne bruksdata uten å få e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
Nei, ikke foreløpig. Den eneste måten å få tilgang til bruksdataene for en kontrakt på, er via e-postmeldingene med månedlig kontosammendrag. Hvis du vil aktivere disse e-postmeldingene på nytt hvis du har valgt dem bort, kan du se Hvordan kan jeg aktivere på nytt eller velge bort e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?Gå til toppen
Hvorfor sender Salesforce ut månedlige kontosammendrag?
Hos Salesforce er tillit er vår fremste verdi. En av tingene vi gjør for å bygge tillit hos deg, er å gi deg nøyaktige, gjennomsiktige og forutsigbare bruksdata via de månedlige kontosammendragene. Vi tror også at hvis vi regelmessig viser deg hvor mye eller hvor lite du bruker produktene, hindrer vi overraskende overforbruk og hjelper deg å få mest mulig ut av Salesforce-investeringen.Gå til toppen
Når sender Salesforce ut månedlige kontosammendrag?
Månedlige kontosammendrag sendes ut den 10. i hver måned.Gå til toppen
Hvordan beregnes bruken min hvis kontrakten min starter eller fornyes i midten av måneden?
E-postmeldinger med månedlige kontosammendrag sendes ut den 10. i hver måned, og viser bruksdata fra foregående måned. På grunn av dette tidspunktet kan dagen når kontrakten startes eller fornyes, påvirke bruksdataene som vises i det første månedlige kontosammendraget etter fornyelsen eller startdatoen for kontrakten. Nedenfor er noen scenarioer som forklarer hvordan bruk beregnes den måneden en kontrakt starter eller fornyes.Hvis kontrakten starter eller fornyes 3. juni:
- 10. juni: Ingen e-post med kontosammendrag.
- 10. juli: E-postmelding med kontosammendrag ankommer. Viser bruk fra 3. juni til 30. juni.
- 10. august: E-postmelding med kontosammendrag ankommer. Viser bruk fra 1. juli til 31. juli.
Hvis kontrakten starter eller fornyes 20. juni:
- 10. juli: E-postmelding med kontosammendrag ankommer. Viser bruk fra 20. juni til 30. juni.
- 10. august: E-postmelding med kontosammendrag ankommer. Viser bruk fra 1. juli til 31. juli.
Hvis du i tillegg er usikker på hvilken tidsramme som var inkludert i kontosammendraget, kan du sjekke periodedatoene oppført øverst til høyre i e-postmeldingen med månedlig kontosammendrag.
Gå til toppen
Hvorfor mottar jeg ikke e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
Her er grunnen til at du kanskje ikke mottar månedlige kontosammendrag, og lenker til andre vanlige spørsmål om hvordan du kan endre det:- Salesforce-kontrakten inkluderer ikke bruksbaserte produkter.
- Du stoppet abonnementet på eller valgte bort e-postmeldinger med månedlige kontosammendrag.
- Du er ikke den primære faktureringskontakten eller en berettigelsesvarselkontakt oppført i kontrakten.
- Kontrakten har deaktivert fakturering av overforbruk. Snakk med kundeansvarlig hvis du ønsker å motta månedlige kontosammendrag, og du tror det er grunnen til at du ikke gjør det.
Hvem kan jeg kontakte hvis det er et avvik i månedsbruken?
Kontakt Salesforce-kundeansvarlig hvis du finner et avvik i de månedlige bruksdataene.Gå til toppen
Hvordan kan jeg aktivere på nytt eller velge bort e-postmeldinger med månedlig kontosammendrag?
Det er tre lenker nederst i hver e-postmelding med månedlig kontosammendrag: Stopp abonnement i denne kontrakten | Stopp abonnement i alle kontrakter | Abonner. Klikk på den aktuelle lenken.
Gå til toppen
Knowledge-artikkelnummer
000390885
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
