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Perguntas frequentes sobre o Resumo mensal da conta
Data da publicação: Jul 21, 2022
Descrição
Encontre as respostas para as perguntas frequentes sobre o uso do produto e a cobrança detalhada baseada em uso em seu email do Salesforce do Resumo mensal da conta.
- O que é o Resumo mensal da conta?
- O que são produtos com base em uso?
- O que é um contato principal de cobrança?
- O que são direitos?
- O que é um multiplicador?
- O que é um locatário?
- Quem receberá emails do Resumo mensal da conta?
- Consigo encontrar dados de uso sem receber os emails do Resumo mensal da conta?
- Por que o Salesforce fornece Resumos mensais das contas?
- Por que o Salesforce envia Resumos mensais das contas?
- Como meu uso será calculado se meu contrato iniciar ou for renovado no meio do mês?
- Por que estou recebendo emails do Resumo mensal da conta?
- Com quem posso entrar em contato se houver uma discrepância no uso mensal?
- Como reabilito ou desabilito o recebimento de emails do Resumo mensal da conta?
O que é o Resumo mensal da conta?
Para cada contrato do Salesforce que permite cobrança baseada em uso, o Salesforce envia um email mensal da visão geral chamado Resumo mensal da conta ao contato principal de cobrança e aos contatos com notificação de direito listados no registro do contrato. O email mostra os produtos com base em uso do Salesforce (chamados de "tipos de uso") listados no contrato e detalhes adicionais, incluindo o uso total de cada produto, os direitos e o saldo restante de uso.Voltar ao topo
O que são produtos com base em uso?
Os produtos com base em uso são os produtos que você paga com base em uma métrica de uso, em vez de uma assinatura mensal de usuário.Voltar ao topo
O que é um contato principal de cobrança?
O contato principal de cobrança é a pessoa listada em seu contrato do Salesforce que, por padrão, recebe todos os emails do Resumo mensal da conta. Essa pessoa pode ser qualquer uma em sua organização que seja a autoridade signatária do contrato e geralmente é quem também recebe as faturas, as notas de crédito, os avisos de renovação gerados pelo sistema e as confirmações de pedidos do Salesforce. O contato principal de cobrança de um contrato pode ser encontrado no formulário de pedido do Salesforce assinado.Voltar ao topo
O que são direitos?
Um direito é uma quantidade de uso que você adquiriu para um produto Salesforce com base em uso (por exemplo, mil Supermensagens ao ano). O Salesforce usa direitos para rastrear quantas de suas unidades adquiridas você usou e quantas restam.Voltar ao topo
O que é um multiplicador?
Toda vez que você usa um produto de seu contrato, seu uso bruto é multiplicado por um número constante chamado de "multiplicador", que fornece o subtotal do uso. A quantidade do subtotal é então subtraída de seu direito para obter seu uso total do produto em questão. Em muitos casos, o multiplicador é 1 (ou 1:1), então, seu uso é simplesmente subtraído de seu direito.No entanto, produtos Salesforce mais complexos têm multiplicadores mais altos, o que significa que eles consomem mais unidades de uso toda vez que você os usa. Por exemplo, digamos que seu contrato do Salesforce especifique que as mensagens SMS enviadas ao Japão têm um multiplicador igual a 30 (ou 30:1) Esse multiplicador significa que toda vez que você enviar uma mensagem, o Salesforce a multiplicará por 30 e subtrairá esse valor de seu direito. Portanto, se você enviar 40 mensagens ao Japão, serão subtraídas de seu direito 1.200 unidades de uso (30 x 40 = 1.200).
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O que é um locatário?
Um locatário é sinônimo de sua organização ou instância no Salesforce. Cada locatário tem um número exclusivo. Em seu Resumo mensal da conta, os locatários associados ao contrato são mostrados do lado direito acima de cada tabela Tipo de uso.Voltar ao topo
Quem recebe emails do Resumo mensal da conta?
Por padrão, esses emails mensais são enviados ao contato principal de cobrança e a qualquer outro contato de notificação de direito listados no registro do contrato do Salesforce. Para ver quem são esses contatos, consulte o formulário do pedido do Salesforce assinado do contrato.Voltar ao topo
Consigo encontrar dados de uso sem receber os emails do Resumo mensal da conta?
Não, atualmente, a única maneira de acessar os dados de uso de um contrato é por meio de emails do Resumo mensal da conta. Para reabilitar esses emails, casto tenha desabilitado o recebimento, consulte Como reabilito ou desabilito o recebimento de emails do Resumo mensal da conta?Voltar ao topo
Por que o Salesforce fornece Resumos mensais das contas?
Na Salesforce, a confiança é nosso principal valor. Uma das maneiras que estamos trabalhando para construir essa confiança com você é fornecendo dados de uso precisos, transparentes e previsíveis por meio de nossos Resumos mensais das contas. Também acreditamos que mostrar regularmente o quanto está usando nossos produtos evitará surpresas com excedentes e o ajudará a aproveitar ao máximo seu investimento no Salesforce.Voltar ao topo
Por que o Salesforce envia Resumos mensais das contas?
Os Resumos mensais das contas são enviados no 10º dia de cada mês.Voltar ao topo
Como meu uso será calculado se meu contrato iniciar ou for renovado no meio do mês?
Os emails do Resumo mensal da conta são enviados no 10º dia de cada mês e mostram seus dados de uso do mês anterior. Devido a isso, o dia de início ou renovação de seu contrato pode afetar os dados de uso mostrados no primeiro Resumo mensal da conta após a data de início da renovação ou do contrato. Abaixo estão alguns cenários para explicar como o uso é calculado no mês de início ou renovação de um contrato.Se seu contrato tiver início ou for renovado em 3 de junho:
- 10 de junho – Nenhum email de Resumo da conta é enviado.
- 10 de julho – O email do Resumo da conta chega, mostrando o uso de 3 de junho a 30 de junho.
- 10 de agosto – O email do Resumo da conta chega, mostrando o uso de 1º de julho a 31 de julho.
Se seu contrato tiver início ou for renovado em 20 de junho:
- 10 de julho – O email do Resumo da conta chega, mostrando o uso de 20 de junho a 30 de junho.
- 10 de agosto – O email do Resumo da conta chega, mostrando o uso de 1º de julho a 31 de julho.
Além disso, se você não tiver certeza do período que foi incluído no resumo da sua conta, é possível verificar as datas do extrato listadas no canto superior direito de seu email do Resumo mensal da conta.
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Por que estou recebendo emails do Resumo mensal da conta?
Veja abaixo por que você pode não estar recebendo os Resumos mensais das contas e os links para outras perguntas frequentes sobre como alterar isso:- Seu contrato do Salesforce não inclui produtos com base em uso.
- Você cancelou a assinatura ou desabilitou o recebimento dos emails do Resumo mensal da conta.
- Você não é o contato principal de cobrança nem um contato de notificação de direito listados no contrato.
- Seu contrato desabilitou a cobrança de excedente. Fale com o seu executivo de conta se quiser receber os Resumos mensais das contas e achar que é por isso que não os está recebendo.
Com quem posso entrar em contato se houver uma discrepância no uso mensal?
Entre em contato com seu executivo de conta Salesforce se encontrar uma discrepância em seus dados de uso mensal.Voltar ao topo
Como reabilito ou desabilito o recebimento de emails do Resumo mensal da conta?
Na parte inferior de cada email do Resumo mensal da conta, há três links: Cancelar a assinatura para esse contrato | Cancelar a assinatura para todos os contratos | Assinar. Clique no link apropriado.
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Número do artigo do Knowledge
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