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Experience サイト管理者はサイトのメンバーであっても Experience サイトユーザーとしてログインできない

公開日: Oct 10, 2023
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

Experience (エクスペリエンス) サイトユーザーを有効にした後に、Experience サイトユーザーとしてログインすると、次のエラーが表示される可能性があります。

「Looks like this portal user is not a member of an experience or your experience is down.Ask your Salesforce admin or channel manager for help. (このポータルユーザーは Experience のメンバーではないか、または Experience が停止しているようです。Salesforce システム管理者またはチャネルマネージャにお問い合わせください。)」

このメッセージは、Experience サイトユーザーのプロファイルと自分のプロファイルの両方が Experience サイトのメンバーであっても表示されます。 

解決策

個別のレコードを確認する


この考えられる原因は、組織で [データ保護とプライバシー] を有効にしており、Experience サイト取引先責任者に、サイトユーザーを Experience サイトのメンバーにする機能をブロックしている個別のレコードが関連付けられていることです。 
 
  1. 問題の取引先責任者を確認します。
  2. そのレコードに、レイアウトに存在する個別の項目があるかどうかを確認します。 
  3. ある場合は、その項目に個別のレコードが存在することを確認します。 
  4. レコードを編集して、レコードで次の項目が有効にされているかどうかを確認します。
    • 処理しない
    • この個人を破棄
  5. これらの項目をオフにします。 
  6. 保存します。


ユーザーを再びメンバーとして追加する


完了したら、Experience サイトのメンバーとしてユーザーの追加をトリガーする必要があります。これは、いくつかの方法で実行できます。3 つの例を示します。
 
  • Experience サイトで Welcome メールを無効にし、メンバーにする必要があるユーザーのプロファイルを削除して再追加します(これはアクセスできなくなったユーザー数やサイトメンバーシップの更新にかかる時間によっては、最善の手段ではない場合があります)。
  • ダミープロファイルを作成し、ユーザーに一時的に割り当てて、その後、元のプロファイルを再度割り当てます。ユーザーのプロファイルの変更によって、メンバーシップの更新がトリガーされます。 
  • 取引先責任者からユーザーを無効にして、まったく新しいユーザーレコードを作成します。 


メンバーシップが再確立されたら、[処理しない] および [この個人を破棄] を再びオンにでき、サイトメンバーシップは影響を受けないままになります。

データ保護とプライバシーに関する詳細については、次を参照してください。

データ保護とプライバシー

Experience サイトのメンバーシップの更新に関する詳細について、次も参照してください。

Experience Cloud サイトへのメンバーの追加
ナレッジ記事番号

000390958

 
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