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El evento de entrada de datos de Salesforce no se aplica cuando los criterios de entrada utilizan WASSET y se actualiza la acción

Fecha de publicación: Apr 23, 2024
Descripción
Si tiene una trayectoria con una Entrada de datos de Salesforce con campos Criterios de entrada establecidos en WASSET y se actualiza la acción, el registro no se inyectará si los campos Criterios de entrada ya se rellenaron antes de que se actualicen.

El motivo por el que no se inyecta es porque con la Acción de actualización, Journey Builder se desencadena cuando se realiza un cambio en un campo dentro de Criterios de entrada. Cuando los campos Criterios de entrada están establecidos en WASSET, Journey Builder busca esos campos para tener un valor para introducir. La misma configuración funcionaría para la acción “Creado”, pero si estos campos ya están rellenos y se actualizan a continuación a otro valor, Journey Builder no se desencadenará como los campos tenían un valor antes de actualizar y después de actualizar.

Ejemplo: Una trayectoria con entrada de datos de Salesforce tiene Criterios de entrada que son “Campo 1 WASSET” y “Campo 2 WASSET” y se actualiza la acción. El registro en Salesforce tiene un valor para Campo 1 y un valor para Campo 2. Actualiza el campo 2 a un nuevo valor. No se produce ninguna inyección en la trayectoria porque no hay un cambio ya que los campos tenían un valor antes y después de la actualización.
 
Solución
Para una trayectoria con entrada de datos de Salesforce para inyectar con los campos Criterios de entrada establecidos en WASSET con la acción “Actualizado”, uno de los campos debe ser NULO antes de actualizarse. Esto provocaría un cambio que desencadenaría la inyección en Journey Builder, ya que los criterios del campo específico cambiarían de “no cumplidos” a “cumplidos”.

O BIEN

También puede establecer uno de estos campos para ser igual a un valor específico, de modo que cuando el campo se actualice a ese valor, desencadenará la inyección en Journey Builder
 
Número del artículo de conocimiento

000391151

 
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